Theo VN Business, Việt Nam đang bước vào giai đoạn bùng nổ của khách sạn, tương tự như Thái Lan khoảng 20 hay 30 năm về trước. Các nhà đầu tư phát triển khách sạn đã nhìn ra điều này, vì vậy mà hình thành hàng loạt khách sạn, resort khắp đất nước.
Từ 2024, ước tính chỉ riêng khu vực Cam Ranh dự kiến ghi nhận thêm 8.300 phòng thuộc phân khúc trung cao cấp, tăng 154% so với hiện tại, trong khi đó khu vực Hồ Tràm – Long Hải cũng sẽ đón nhận thêm khoảng 4.100 phòng, tăng 132%. Sự cạnh tranh càng tăng kéo theo đó là áp lực quản lý khách sạn cho các nhà quản lý
Việc duy trì quy trình quản lý hiệu quả là yếu tố then chốt để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững. Tuy nhiên, nhiều khách sạn vẫn đang phải đối mặt với những bất cập trong quy trình quản lý. Từ việc xử lý đặt phòng thủ công đến quản lý thông tin khách hàng rời rạc, gây ra những thách thức không nhỏ, kìm hãm sự tăng trưởng và giảm khả năng cạnh tranh.
Bài viết này sẽ khám phá những quy trình quản lý khách sạn vượt trội, được xây dựng trên nền tảng các giải pháp công nghệ hiện đại nhất hiện nay. Từ phần mềm quản lý quy trình đến các giải pháp tự động hóa và trí tuệ nhân tạo (AI), IoT. Chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu cách các công nghệ này đang thay đổi bộ mặt ngành khách sạn và mang lại những lợi ích to lớn cho cả khách sạn và khách hàng.
Quản lý đặt phòng: Bộ phận đặt phòng tiếp nhận yêu cầu từ nhiều kênh như website, điện thoại, OTA và đại lý du lịch. Hệ thống cần theo dõi tình trạng phòng, xác nhận đặt phòng nhanh chóng và lưu ý các yêu cầu đặc biệt của khách để tối ưu trải nghiệm.
Check-in và nhận phòng: Nhân viên lễ tân chào đón khách, xác minh thông tin và hướng dẫn làm thủ tục nhận phòng. Sau đó, khách được cung cấp chìa khóa hoặc thẻ phòng, đồng thời được giới thiệu về các dịch vụ khách sạn.
Dịch vụ lưu trú: Trong thời gian lưu trú, khách sạn đảm bảo dọn phòng sạch sẽ, cung cấp các dịch vụ tiện ích như ăn uống, giặt là, đặt tour… Nhân viên cần lắng nghe và xử lý nhanh chóng phản hồi của khách để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Check-out và thanh toán: Nhân viên xác nhận các dịch vụ khách đã sử dụng, xuất hóa đơn và tiến hành thanh toán. Sau khi khách rời đi, khách sạn kiểm tra phòng và thu thập phản hồi để cải thiện dịch vụ.
Quản lý hậu cần và tài chính: Khách sạn cần kiểm soát doanh thu, chi phí và kho hàng để tối ưu vận hành. Đồng thời, việc đào tạo nhân sự và kiểm soát chất lượng dịch vụ giúp duy trì uy tín và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Mặc dù quy trình quản lý khách sạn đã được xây dựng bài bản, nhưng trên thực tế, cũng không thể tránh khỏi việc có những bất cập xảy ra mà nhà quản trị không thể lường được.
Trong ngành dịch vụ khách sạn cạnh tranh khốc liệt, việc duy trì quy trình quản lý hiệu quả là yếu tố then chốt để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững. Tuy nhiên, nhiều nhà quản lý vẫn đang phải đối mặt với những bất cập trong quy trình quản lý khách sạn gồm:
Khách sạn là một ngành công nghiệp giàu dữ liệu. Dữ liệu thường bao gồm thông tin cá nhân và tài chính. Điều này mang lại nhiều thách thức cho ngành khách sạn. Khi việc sử dụng công nghệ ngày càng tăng, nguy cơ tấn công mạng và tấn công tiêm nhiễm cũng tăng theo.
Tin tặc biết loại dữ liệu mà ngành nắm giữ và do đó, đang tìm cách xâm nhập vào cơ sở dữ liệu. Hilton là nạn nhân của vụ đánh cắp dữ liệu như vậy vào đầu năm 2023. Dữ liệu người dùng thuộc chương trình Hilton Hotels Honors, với 3,7 triệu hồ sơ, đã được rao bán trên một diễn đàn dark web.
Hilton không phải là trường hợp duy nhất. Nhiều khách sạn đã trở thành mục tiêu của các cuộc tấn công mạng và các hoạt động độc hại do số lượng và bản chất dữ liệu mà họ lưu trữ trên máy chủ của mình. Bảo mật dữ liệu là mối quan tâm đi kèm với việc sử dụng công nghệ và đã tác động đến nhiều ngành. Do đó, đây là một trong những thách thức chính trong ngành dịch vụ khách sạn.
Dữ liệu khách hàng đặt phòng phân tán là một thách thức lớn đối với ngành khách sạn. Khách hàng ngày nay đặt phòng qua nhiều kênh khác nhau, từ đại lý du lịch trực tuyến (OTAs) như Booking.com và Expedia, đến website của khách sạn, ứng dụng di động, mạng xã hội và thậm chí cả hãng hàng không. Năm 2023, 51% du khách đặt phòng qua đại lý du lịch trực truyến, so với 37% đặt phòng trực tiếp qua hãng hàng không, 23% đặt phòng trực tiếp qua khách sạn (Theo Expedia Group)
Sự phân tán này dẫn đến việc dữ liệu khách hàng bị “chia năm xẻ bảy” ở nhiều nơi, gây khó khăn cho việc quản lý tập trung và thống nhất. Đôi khi một nhân viên tổng hợp không hết cũng gây ra rắc rối cho toàn bộ quy trình quản lý khách sạn. Hơn nữa, việc tập hợp các dữ lại và phân bố phòng và dịch vụ theo yêu cầu của từng khách hàng cũng rất tốn thời gian. Dẫn đến quy trình quản lý khách sạn bị chậm lại và khách hàng khác không hài lòng. Thậm chí dẫn đến việc không hay nhất là khách hàng huỷ booking.
Độ dài của một quy trình từ đầu đến cuối là những gì chúng tôi gọi là “thời gian xử lý”. Phần lớn các doanh nghiệp mong muốn thời gian xử lý nhanh hơn những doanh nghiệp mất nhiều thời gian hơn. Khách sạn cũng không ngoại lệ.
Lượng khách hàng đông đúc là hiện tượng thường thấy ở các khách sạn. Đặc biệt là ở các khu nghỉ dưỡng hoặc khách sạn nổi tiếng, việc xếp hàng dài ở quầy lễ tân là chuyện bình thường. Đặc biệt là vào những dịp ngày lễ, số lượng khách có khi sẽ kéo đến gấp 2-3. Gây ra hiện tượng quá tải, khách hàng phải đợi lâu. Thời gian chờ đợi này có tác động rất lớn đến mức độ hài lòng của khách hàng.
Đại học Cornell đã nghiên cứu cách thời gian chờ đợi ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Họ phát hiện ra rằng bất kỳ thời gian chờ đợi nào trên 5 phút đều làm giảm sự hài lòng của khách hàng đối với du khách Mỹ tới 47%. Nếu chờ đợi càng dài, sự hài lòng của khách hàng càng giảm xuống và dẫn đến tổn thất doanh thu do khách không muốn sử dụng dịch vụ nữa
Đối chiếu chi phí là một trong những thách thức lớn khác trong quá trình xử lý thanh toán của khách sạn. Trong suốt chuyến công tác, nhân viên phải thu thập biên lai của tất cả các khoản chi phí. Sau đó, họ phải đối chiếu và gửi chúng để được hoàn trả.
Điều này dẫn đến rất nhiều giấy tờ có thể làm tăng gánh nặng công việc cho bộ phận nhân sự và tài chính. Họ phải theo dõi mọi biên lai chi phí một cách tỉ mỉ và đối chiếu với các sao kê ngân hàng. Trong quá trình này, có khả năng các biên lai có thể bị thất lạc hoặc mất. Đôi khi, cũng có những phức tạp liên quan đến việc hủy đặt phòng vào phút cuối.
Hơn nữa, bạn cũng nên đối chiếu các giao dịch hoàn tiền với các sao kê thẻ. Việc đối chiếu các khoản thanh toán của khách sạn với các sao kê thẻ của bạn có thể là một quá trình mệt mỏi, cồng kềnh và tốn thời gian.
Mặt khác, thay đổi tiền tệ và tỷ giá hối đoái biến động tạo ra một lớp phức tạp mới trong các thách thức xử lý thanh toán của khách sạn. Chi phí của mỗi khách sạn khác nhau ở các địa điểm khác nhau. Do đó, việc có đúng loại tiền tệ để thực hiện các khoản thanh toán như vậy là rất quan trọng. Từ thời điểm đặt vé công tác đến thời điểm thanh toán, có thể có nhiều biến động tiền tệ, dẫn đến chi phí bất ngờ và thất thoát chi phí.
Khi hành trình du lịch và lữ hành đang được số hóa tại nhiều điểm tiếp xúc của khách, sẽ có nhiều không gian hơn cho việc cá nhân hóa và điều này được phản ánh trong hành vi của khách.
Với nhiều người tìm kiếm thông tin về chuyến bay, chỗ ở, gói du lịch, v.v. trực tuyến, các khách sạn phải chịu nhiều áp lực hơn bao giờ hết để áp dụng số hóa và cá nhân hóa trải nghiệm của khách thông qua nhiều nền tảng và công cụ kỹ thuật khác nhau.
Theo khảo sát của MarketingTech, 65% người tiêu dùng cho biết cá nhân hóa sẽ thúc đẩy lòng trung thành vào năm 2023. Với nhu cầu cá nhân hóa ngày càng tăng, các khách sạn phải áp dụng các công cụ kỹ thuật phù hợp và đúng đắn nhất để nâng cao trải nghiệm của khách.
Trong khi cá nhân hóa, cùng với nhiều yếu tố khác, đã tạo áp lực buộc các khách sạn phải số hóa, thì hành trình này phải được thực hiện một cách cẩn thận, tạo ra sự cân bằng phù hợp giữa số hóa và yếu tố con người.
Quy mô thị trường quản lý quy trình kinh doanh toàn cầu ước tính đạt 20,38 tỷ đô la Mỹ vào năm 2024 và dự kiến sẽ tăng trưởng ở tốc độ CAGR là 20,3% từ năm 2025 đến năm 2030, nhờ vào những tiến bộ công nghệ, nhu cầu của tổ chức về hiệu quả và tính phức tạp ngày càng tăng của hoạt động kinh doanh.
Các tổ chức đang ngày càng tận dụng các giải pháp BPM để hợp lý hóa quy trình công việc, tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và tích hợp các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), máy học (ML) và tự động hóa quy trình bằng rô-bốt (RPA) vào hoạt động của họ.
Trong ngành khách sạn, nơi có nhiều quy trình vận hành phức tạp như đặt phòng, check-in, quản lý dịch vụ và tài chính, việc ứng dụng phần mềm quản lý quy trình trở nên ngày càng cần thiết. Công nghệ giúp giảm thiểu sai sót, tối ưu nguồn lực và cải thiện trải nghiệm khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh của khách sạn trong thị trường đầy biến động.
Vào năm 2025, trải nghiệm của khách sẽ là ưu tiên hàng đầu. Khách hàng trung thành được báo cáo là chi tiêu nhiều hơn 22,4% và ở lại lâu hơn 28% so với những người khác. Khách hàng mong đợi nhiều hơn là dịch vụ tốt và sự thoải mái. Họ muốn nhận phòng nhanh chóng, dễ dàng tiếp cận các tiện nghi và sự quan tâm cá nhân.
Phần mềm quản lý quy trình hỗ trợ khách sạn mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách bằng cách tự động hóa các tác vụ và cung cấp phản hồi của khách hàng theo thời gian thực. Đảm bảo dữ liệu được bảo mật tuyệt đối thông qua: Việc triển khai nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, cấp cho cá nhân quyền truy cập tối thiểu cần thiết cho vai trò của họ, sẽ giảm thiểu rủi ro bị lộ dữ liệu hoặc thao túng trái phép dữ liệu nhạy cảm.
Các phương pháp xác thực mạnh mẽ, chẳng hạn như xác thực đa yếu tố, sẽ tăng cường kiểm soát truy cập và ngăn chặn việc xâm nhập trái phép.
Nếu khách đặt phòng thông qua một công ty lữ hành trực tuyến (OTA), phần mềm quản lý quy trình sẽ cập nhật tình trạng phòng trống theo thời gian thực trên mọi nền tảng. Phần mềm này giúp giảm khả năng đặt phòng trùng lặp và đảm bảo nhân viên của bạn có thể tập trung vào việc mang lại trải nghiệm liền mạch. Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại giúp nhân viên không còn phải đối chiếu hoá đơn nhiều lần, tự tính toán chi phí và quy đổi phù hợp.
Đặc biệt các phần mềm có tích hợp với bên thứ 3, dễ dàng lấy kết quả đặt phòng từ các đại lý trực tuyến hay là website, fanpage của khách sạn. Cập nhật và hiển thị dữ liệu theo thời gian thực.
Phần mềm hỗ trợ đáp ứng các yêu cầu cá nhân của khách. Các tính năng như hồ sơ khách cho phép bạn theo dõi lịch sử đặt phòng, sở thích và phản hồi. Giao tiếp tự động, chẳng hạn như gửi xác nhận đặt phòng, hướng dẫn nhận phòng hoặc khảo sát sau khi lưu trú, giúp khách hàng dễ dàng sử dụng dịch vụ. Điều này có thể được thực hiện thông qua phần mềm quản lý phòng khách sạn. Khi khách hàng cảm thấy được coi trọng và thấu hiểu, họ có nhiều khả năng quay lại và đánh giá 5 sao.
Cung cấp tính linh hoạt để tạo ra các giải pháp quản lý khách sạn tùy chỉnh đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách sạn Với
Tìm hiểu thêm về phần mềm quản lý quy trình TacaSoft
Chatbot khách sạn đã nổi lên như một công cụ mạnh mẽ, giúp chủ sở hữu và quản lý khách sạn đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về các dịch vụ được cá nhân hóa và giao tiếp liền mạch. Thị trường chatbot toàn cầu dự kiến sẽ đạt 1,25 tỷ đô la vào năm 2025 và ngành dịch vụ khách sạn là động lực chính thúc đẩy việc áp dụng chatbot . Lý do mà chatbots được ngày càng ưa chuộng đến vậy bởi, chatbots hỗ trợ:
Quản lý đặt phòng . Chatbot trong ngành khách sạn có thể xử lý toàn bộ quy trình đặt phòng, cung cấp thông tin về tình trạng phòng trống và xác nhận đặt phòng. Khi tích hợp chatbot với cổng thanh toán, chatbot thậm chí có thể cho phép khách thanh toán cho kỳ nghỉ của mình. Hầu như không cần con người tham gia vào quy trình, tạo nên trải nghiệm mượt mà cho khách.
Check-in và check-out . Một chatbot hiếu khách có thể giúp khách không phải chờ đợi ở quầy lễ tân để lấy chìa khóa phòng. Một quy trình check-in hoàn toàn không tiếp xúc thông qua chatbot khách sạn có thể cho phép khách nhận chìa khóa phòng kỹ thuật số và vào phòng ngay lập tức. Tương tự như vậy, chatbot có thể làm thủ tục trả phòng cho khách khi họ rời khỏi khách sạn.
Dịch vụ lễ tân . Hoạt động như những người lễ tân ảo, chatbot có thể giúp khách hàng về dịch vụ phòng, các điểm tham quan địa phương, tuyến đường giao thông, v.v. Bằng cách tiếp quản các truy vấn đơn giản, khoảng 80% trong số đó chatbot hiện có thể xử lý độc lập , bot giúp nhân viên khách sạn có nhiều thời gian hơn để cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa.
Phản hồi của khách: Chatbot có thể thu thập phản hồi của khách theo thời gian thực, cung cấp cho khách sạn thông tin chi tiết ngay lập tức về trải nghiệm của khách và nêu bật các lĩnh vực cần cải thiện. Khi trả phòng, chatbot có thể yêu cầu khách điền vào bản khảo sát về thời gian lưu trú của họ.
Lịch sử đặt phòng và sở thích . Được tích hợp với hệ thống quản lý tài sản (PMS), chatbot có thể truy cập lịch sử của khách và xác định sở thích cá nhân. Với thông tin này, khách sạn có thể cải thiện tính cá nhân hóa, dự đoán các yêu cầu và tạo ra những trải nghiệm khiến khách cảm thấy đặc biệt.
Edward , chatbot do Edwardian Hotels London cung cấp, hoạt động như một người gác cổng thực thụ, chủ động tìm hiểu nhu cầu của khách và thu thập phản hồi. Được tích hợp với các hệ thống khách sạn, Edward xử lý các tác vụ như đặt lịch hẹn spa, cung cấp các khuyến nghị tại địa phương và sắp xếp các cuộc họp và sự kiện.
Theo một cuộc khảo sát của PWC, trong phần lớn các trường hợp IoT được sử dụng trong khách sạn, dữ liệu thu thập được từ công nghệ này phục vụ mục đích tạo ra những trải nghiệm độc đáo, được cá nhân hóa cho khách .
Từ việc đăng ký qua thiết bị di động và vào phòng không cần chìa khóa đến trợ lý giọng nói và các đề xuất có mục tiêu, các dịch vụ được kết nối đồng hành cùng khách sạn trong từng bước, giúp kỳ nghỉ của họ thoải mái nhất có thể. Các ứng dụng di động do IoT điều khiển có thể chấp nhận đơn đặt hàng, đặt chỗ cho các dịch vụ trong khách sạn, tùy chỉnh các tiện nghi và gợi ý những địa điểm tham quan.
Với các thiết bị IoT đảm nhiệm việc nhận phòng và trả phòng trên thiết bị di động cho khách sạn, khối lượng công việc của nhân viên lễ tân được giảm bớt, cho phép khách sạn tối ưu hóa việc phân bổ nhiệm vụ và đạt được hiệu quả nhân sự cao hơn, giúp nhân viên có nhiều thời gian hơn để tương tác với khách. Bất chấp những tiến bộ về công nghệ, những điểm nhấn cá nhân vẫn là trọng tâm của trải nghiệm hiếu khách.
Sử dụng dữ liệu từ cảm biến tình trạng có người ở, bộ phận dọn phòng có thể lập kế hoạch vệ sinh phòng hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian của nhân viên và nâng cao năng suất của nhóm. Đồng thời, các thiết bị kết nối để bảo trì và giám sát thiết bị có thể đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện tính an toàn và tính bền vững, đồng thời tiết kiệm tiền cho khách sạn.
Các cảm biến giám sát thiết bị và phát hiện các sai lệch so với tiêu chuẩn (chẳng hạn như nhiệt độ hoặc áp suất quá cao, rò rỉ khí hoặc nước) có thể cảnh báo đội bảo trì thực hiện dịch vụ phòng ngừa, tránh các hỏng hóc lớn.
Điều hành một khách sạn không chỉ là giữ cho phòng sạch sẽ và làm hài lòng khách hàng. Quản lý hoạt động khách sạn hiệu quả là đảm bảo mọi bộ phận hoạt động trơn tru và hiệu quả. Hãy cùng phân tích các phần chính của quản lý hoạt động khách sạn:
Dịch vụ khách hàng: Dịch vụ khách hàng là những gì khách hàng của bạn nhìn thấy đầu tiên – lễ tân, dịch vụ phòng, dịch vụ lễ tân. Là người quản lý khách sạn, một phần công việc của bạn là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng luôn ở mức cao nhất. Điều đó có nghĩa là nhóm của bạn cần xử lý các yêu cầu của khách hàng như những người chuyên nghiệp, cho dù đó là thủ tục nhận phòng kỹ thuật số nhanh chóng hay sắp xếp việc phân bổ phòng bằng hệ thống quản lý tài sản (PMS) phù hợp.
Đừng quên thu thập phản hồi của khách! Đánh giá trực tuyến có thể giúp bạn thành công hoặc thất bại trong ngành khách sạn, vì vậy, hãy chú ý đến những đánh giá đó và phản hồi nhanh chóng là chìa khóa để vận hành khách sạn thành công. Cho dù đó là giải quyết các vấn đề của khách trước khi họ viết đánh giá 2 sao đáng sợ đó hay đảm bảo quá trình nhận phòng của họ diễn ra suôn sẻ – nhiệm vụ của bạn là làm cho mọi người hài lòng.
Hơn 80% khách hàng nói rằng họ sẽ quay lại khách sạn cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt. Điều này có nghĩa là trải nghiệm của khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của bạn.
Nguồn nhân lực: Bạn cần một đội ngũ thực sự có thể mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách. Và với tình trạng thiếu hụt nhân sự đang là chủ đề nóng trong ngành dịch vụ khách sạn, với 65% chủ khách sạn báo cáo tình trạng thiếu hụt nhân sự trong năm nay, việc giữ chân những nhân viên giỏi là điều bắt buộc. Là một người quản lý hoạt động khách sạn, bạn phải đảm bảo rằng đội ngũ của mình không chỉ được tuyển dụng và đào tạo mà còn phải đủ vui vẻ để gắn bó.
Lên lịch cho nhân viên có thể là một thách thức nhưng khi thực hiện đúng, bạn sẽ có đủ người để duy trì mọi thứ mà không trông giống như một thị trấn ma hoặc tệ hơn, một nơi mà khách phải chờ đợi mãi mãi. À, và đừng quên những chương trình đào tạo liên tục đó – bạn muốn nhân viên của mình biết cách sử dụng phần mềm và hệ thống quản lý khách sạn mà không cần liên tục yêu cầu trợ giúp.
Dọn dẹp và bảo trì: Những anh hùng thầm lặng của hoạt động khách sạn – đội ngũ dọn phòng và bảo trì – là những người đảm bảo phòng nghỉ sạch sẽ và không có gì bị hỏng. Tất cả đều liên quan đến hiệu quả. Bạn không muốn khách bước vào phòng với khăn tắm vẫn còn trên sàn hoặc máy lạnh bị hỏng. Không ổn chút nào.
Với tư cách là người quản lý hoạt động của khách sạn, bạn sẽ muốn đội ngũ dọn phòng có một hệ thống dễ tuân thủ, với các phân công phòng hợp lý và quản lý hàng tồn kho không khiến họ hết khăn trải giường lúc 11 giờ sáng. Điều tương tự cũng áp dụng cho công tác bảo trì. Một lịch trình bảo trì phòng ngừa phù hợp có thể giúp bạn tránh khỏi những cơn đau đầu lớn (và khiếu nại của khách). Không bao giờ lý tưởng khi phải xử lý hệ thống ống nước bị hỏng giữa thời gian lưu trú của họ.
Quản lý doanh thu: Quản lý doanh thu là một thách thức liên tục, đảm bảo bạn không cho thuê phòng quá rẻ nhưng không vượt giá đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là với thị trường ngày càng cạnh tranh. Bạn sẽ cần một hệ thống quản lý doanh thu (RMS) tốt để điều chỉnh giá phòng dựa trên nhu cầu – ngày lễ, sự kiện trong thị trấn, v.v.
Và bộ phận thực phẩm và đồ uống của bạn cũng có thể mang lại một phần lớn doanh thu, vì vậy giá cả ở đây cũng là chìa khóa nếu bạn muốn tối đa hóa lợi nhuận. Đây là một hành động cân bằng, nhưng khi thực hiện đúng, nó tạo nên sự khác biệt cho hiệu suất của khách sạn.
Bán hàng và tiếp thị: Quản lý khách sạn cần phải theo dõi chặt chẽ hoạt động bán hàng và tiếp thị để thu hút khách trong cả mùa cao điểm và mùa thấp điểm. Bạn sẽ làm việc chặt chẽ với nhóm của mình để đảm bảo các chiến lược tiếp thị đi đúng hướng và thực sự hiệu quả.
Từ việc quản lý danh tiếng thương hiệu đến theo dõi các chiến dịch nào đang thu hút khách, đây là một phần quan trọng để vận hành hiệu quả các hoạt động. Bạn cũng sẽ muốn đi trước các xu hướng của ngành khách sạn và điều chỉnh trò chơi tiếp thị của mình cho phù hợp – để bạn không bị mắc kẹt với các phòng trống trong khi đối thủ cạnh tranh của bạn đã kín phòng.
Sự kiện và cuộc họp: Từ đám cưới đến các cuộc họp công ty, phần quản lý hoạt động khách sạn này có thể mang lại nguồn tiền lớn – nhưng có thể đòi hỏi nhiều công sức nên bạn sẽ phải tập trung chặt chẽ vào việc lập kế hoạch, hiệu quả và quy trình. Quản lý các cuộc họp và sự kiện có nghĩa là làm việc với nhiều phòng ban để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ. Đội ngũ dọn phòng của bạn phải chuẩn bị phòng, bộ phận thực phẩm và đồ uống cần phục vụ, và mọi người cần phải thống nhất với nhau.
Là người quản lý khách sạn, bạn có thể giám sát mọi thứ, từ việc sắp xếp phòng đến hệ thống AV, đảm bảo không có sai sót nào xảy ra trong ngày trọng đại.
Trọng tâm lớn của quy trình quản lý khách sạn có thể sẽ là kiểm soát chi phí và sự hài lòng của khách. Bạn muốn theo dõi chi phí để duy trì lợi nhuận, nhưng không bao giờ đánh đổi bằng trải nghiệm của khách. Nếu khách không hài lòng, các nhà quản lý hoạt động sẽ thấy các đánh giá trực tuyến đó giảm nhanh hơn cả khi bạn nói “trả phòng”.
Tìm hiểu thêm về phần mềm quản lý quy trình kinh doanh
TacaSoft đặt nền móng vững chắc cho sự tăng trưởng vượt trội của doanh nghiệp. Bên cạnh giúp doanh nghiệp về các vấn đề quản lý quy trình thì chúng tôi cũng hỗ trợ các công ty giải quyết cả vấn đề tự động hoá, chuyển đổi số quy trình kinh doanh với các phần mềm được tích hợp công nghệ mới nhất hiện nay cùng với đội ngũ chuyên gia bề dày kinh nghiệm tư vấn, các giải pháp tiên phong công nghệ và nhân sự thực chiến triển khai trực tiếp ngay tại doanh nghiệp, TacaSoft đặt nền móng vững chắc cho sự tăng trưởng vượt trội của doanh nghiệp.
TacaSoft,
