Khởi đầu là một công ty sản xuất hàng tiêu dùng, sau 26 năm, Masan Group đã vươn lên trở thành hệ sinh thái tiêu dùng – bán lẻ duy nhất tại Việt Nam có thể đáp ứng đến 80% nhu cầu chi tiêu của người Việt. Từ nhu yếu phẩm, F&B, dịch vụ tài chính, viễn thông, chăm sóc sức khỏe, và sắp tới là cả lĩnh vực giải trí trên nền tảng số, Masan đang từng bước số hóa toàn bộ chuỗi giá trị để nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng.
Tại phiên thảo luận, ông Danny Le – CEO Masan Group nhấn mạnh:
“Chúng tôi không chỉ đơn thuần số hóa, mà còn tận dụng công nghệ để giải quyết những nhu cầu lớn chưa được đáp ứng, mang lại lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng Việt.”
Bắt đầu như một công ty hàng tiêu dùng phát triển nhanh, Masan gia nhập lĩnh vực bán lẻ vào năm 2019 và đặt mục tiêu chuyển đổi thành một doanh nghiệp công nghệ tiêu dùng vào năm 2022. Tuy nhiên, yếu tố công nghệ không đủ để trở thành một mô hình kinh doanh độc lập tại Masan vì nó không tạo ra đủ trường hợp sử dụng để nhân rộng mô hình và tạo ra đủ lợi nhuận để tái đầu tư, theo Le.
Hiểu được tài sản lớn nhất của mình là cơ sở khách hàng lớn với hàng triệu giao dịch diễn ra mỗi ngày, Masan xác định rằng tốt nhất nên áp dụng công nghệ để giải quyết các nhu cầu chưa được đáp ứng và mang lại lợi ích vượt trội cho người tiêu dùng.
“Câu hỏi đầu tiên chúng tôi luôn tự hỏi mình là những thách thức thị trường nào chúng tôi cần giải quyết. Khi chúng tôi tìm ra câu trả lời, chúng tôi sẽ sử dụng sự hiểu biết và ứng dụng công nghệ của mình để giải quyết những thách thức này.” – ông Danny Le – CEO Masan Group
Khi đầu tư vào công nghệ, Masan Group không muốn bị kéo theo những mỹ từ phức tạp mà tập trung vào bài toán mình cần giải trước khi xác định nên chọn công nghệ nào cần sử dụng.
Theo đó, Massan nhìn nhận nền tảng tiêu dùng bán lẻ là nơi doanh nghiệp có thể tận dụng những công nghệ tốt nhất để giải quyết các nhu cầu lớn chưa được đáp ứng và mang lại lợi ích vượt trội cho người tiêu dùng, với chi phí hiệu quả thông qua hệ sinh thái Point of Life (POL).
Bắt đầu từ một doanh nghiệp chuyên sản xuất hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), Masan Group đã liên tục mở rộng chuỗi giá trị, đặc biệt là sau khi mua lại WinMart/WinMart+. Bước đi này không chỉ giúp Masan thâm nhập thị trường bán lẻ mà còn đặt nền móng cho chiến lược chuyển đổi số toàn diện.
Chuyển đổi số tại Masan không đơn thuần là chạy theo xu hướng mà xuất phát từ bài toán thực tiễn. Trước mỗi bước đi, Masan đặt câu hỏi: “Thị trường đang gặp thách thức gì?” và tìm cách giải quyết bằng công nghệ và dữ liệu. Khi hướng đến trải nghiệm cá nhân hóa và mở rộng sang nền tảng giải trí số, Masan ứng dụng big data để phân tích hành vi tiêu dùng, từ đó mang đến sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn.
Thay vì chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm tiêu dùng thiết yếu, Masan đặt mục tiêu xây dựng một hệ sinh thái “Point of Life” (POL), nơi mỗi điểm bán không chỉ là cửa hàng vật lý mà còn đóng vai trò như một nền tảng đa dịch vụ. Thông qua POL, Masan có thể kết nối trực tiếp với khách hàng, cung cấp không chỉ hàng tiêu dùng mà còn các dịch vụ tài chính, viễn thông, chăm sóc sức khỏe, và xa hơn là các nền tảng giải trí số.
Đây là chiến lược dài hạn giúp Masan gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value), đồng thời tận dụng lợi thế công nghệ để tối ưu hóa vận hành, gia tăng doanh thu và mở rộng quy mô.
Một trong những thay đổi lớn nhất mà Masan tập trung phát triển chính là trải nghiệm mua sắm CÁ NHÂN HOÁ. Theo CEO Masan Group, người tiêu dùng hiện đại không còn hứng thú với các chương trình khuyến mãi đại trà mà mong muốn những ưu đãi được thiết kế riêng, dựa trên sở thích và thói quen mua sắm của họ.
Một nghiên cứu của Price Waterhouse Cooper chỉ ra rằng, có tới 73% người mua sắm cho biết trải nghiệm tích cực ảnh hưởng tốt hơn với những quảng cáo tràn lan, thậm chí có phần quan trọng hơn giá cả hay chất lượng.
Thay vì chỉ tập trung vào “deal hời”, người tiêu dùng đang ngày càng kỳ vọng cao hơn vào những trải nghiệm mua sắm, không còn chỉ là khâu chăm sóc khách hàng mà còn là cả quá trình khách hàng tiếp cận doanh nghiệp và sử dụng, trải nghiệm dịch vụ.
Nắm bắt được hành vi và tâm lý mua sắm ngày càng tinh tế của các “thượng đế’’, quý 4/2022, chương trình Hội viên WIN đã được Masan Group triển khai. Sau 10 tháng ra mắt, chương trình Hội viên WIN đã cán mốc 7,2 triệu, đóng vai trò rất quan trọng trong chiến lược số hóa của Masan Group, là nền tảng giúp kết nối doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Masan đã đầu tư mạnh mẽ vào Big Data và AI để giải quyết bài toán này. Dữ liệu người tiêu dùng được thu thập và phân tích theo thời gian thực, giúp Masan:
Việc cá nhân hóa trải nghiệm tiêu dùng không chỉ giúp gia tăng mức độ trung thành của khách hàng mà còn cải thiện đáng kể hiệu suất kinh doanh. Theo thống kê nội bộ của Masan, khách hàng tham gia chương trình hội viên WIN có tần suất mua sắm nhiều hơn 2,3 lần so với khách hàng thông thường, đồng thời đóng góp gần 60% doanh thu của chuỗi cửa hàng WIN.
Chuyển đổi số là một cuộc đua đòi hỏi cả nội lực mạnh mẽ lẫn sự hợp tác chiến lược. Nhận thức rõ điều này, Masan đã không đi một mình mà liên tục bắt tay với các đối tác công nghệ hàng đầu nhằm đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số.
Một trong những bước đi quan trọng nhất trong chiến lược chuyển đổi số của Masan là bắt tay với Alibaba – tập đoàn thương mại điện tử lớn nhất châu Á. Thông qua thỏa thuận hợp tác được ký kết vào năm 2021, Masan đã đưa WinCommerce – đơn vị vận hành chuỗi WinMart/WinMart+ – trở thành nhà bán lẻ nhu yếu phẩm hàng đầu trên nền tảng Lazada.
Việc tích hợp WinCommerce vào Lazada không chỉ giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận thực phẩm và nhu yếu phẩm một cách tiện lợi hơn mà còn thúc đẩy xu hướng mua sắm online-to-offline (O2O) – một trong những chiến lược cốt lõi mà Masan đang theo đuổi.
Ngoài việc mở rộng kênh phân phối, Masan cũng tận dụng hệ thống dữ liệu từ Lazada để hiểu rõ hơn về thói quen mua sắm của khách hàng, từ đó cá nhân hóa ưu đãi, điều chỉnh danh mục sản phẩm phù hợp với từng nhóm người tiêu dùng và tối ưu hóa dự báo nhu cầu hàng hóa theo từng khu vực.
Bán lẻ hiện đại không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm mà còn cần tích hợp các dịch vụ tài chính để gia tăng giá trị vòng đời khách hàng. Nhận thấy nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với các giải pháp tài chính cá nhân hóa, Masan đã đầu tư 65 triệu USD vào Trusting Social – công ty fintech chuyên ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (ML) trong đánh giá tín dụng và phân tích hành vi tiêu dùng.
Thông qua sự hợp tác với Trusting Social, Masan từng bước xây dựng hệ sinh thái tài chính tiêu dùng ngay trong các điểm bán WinMart/WinMart+ và trên các nền tảng số. Sự kết hợp giữa bán lẻ và công nghệ tài chính giúp Masan mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng, tối ưu hóa trải nghiệm và gia tăng giá trị vòng đời người tiêu dùng.
Cụ thể, Masan ứng dụng AI để:
Masan không chỉ số hóa để tối ưu vận hành mà còn hướng đến một chiến lược dài hạn: xây dựng hệ sinh thái tiêu dùng – công nghệ toàn diện, nơi mỗi điểm bán không chỉ là cửa hàng vật lý mà còn đóng vai trò là nền tảng kết nối khách hàng với các dịch vụ thiết yếu.
Từ nhu yếu phẩm, thực phẩm, tài chính, viễn thông cho đến chăm sóc sức khỏe và giải trí, tất cả sẽ được tích hợp trên cùng một hệ thống, giúp Masan nâng cao giá trị vòng đời khách hàng và tạo ra nguồn doanh thu bền vững.
Hợp tác với Alibaba giúp Masan mở rộng nền tảng thương mại điện tử, còn đầu tư vào Trusting Social lại giúp doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng của dữ liệu lớn và AI. Những bước đi này không chỉ giúp Masan nắm bắt xu hướng tiêu dùng hiện đại mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững trong bối cảnh ngành bán lẻ đang thay đổi mạnh mẽ.
Với cách tiếp cận chiến lược và sự đầu tư bài bản vào công nghệ, Masan đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu trở thành hệ sinh thái tiêu dùng hàng đầu Việt Nam, nơi công nghệ và bán lẻ hội tụ để mang lại trải nghiệm tối ưu cho người tiêu dùng.
Bước sang năm 2025, Masan đặt mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận lên đến 52%, thể hiện sự quyết tâm trong việc mở rộng và phát triển kinh doanh. Để đạt được mục tiêu này, tập đoàn tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và số hóa, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Masan Consumer Holdings, một công ty con của Masan Group, cũng ghi nhận doanh thu thuần năm 2024 đạt 30.897 tỷ đồng, tăng 9,4% so với năm trước, và lợi nhuận ròng đạt 7.803 tỷ đồng, tăng 10,1%. Biên lợi nhuận gộp của MCH cải thiện từ 45,9% lên 46,6%. Trong năm 2025, MCH đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu từ 10-15%, tương ứng đạt khoảng 33.000 – 35.500 tỷ đồng.
Masan không chỉ tập trung phát triển công nghệ và số hóa mà còn duy trì triết lý cốt lõi: thấu hiểu và phục vụ đúng nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam. Đây chính là lợi thế cạnh tranh giúp Masan không ngừng đổi mới nhưng vẫn giữ vững bản sắc.
Masan không chỉ đơn thuần số hóa hệ thống bán lẻ mà còn xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành thông qua chương trình Hội viên WIN. Từ cuối năm 2022, chương trình này đã được thí điểm và chính thức triển khai toàn quốc vào năm 2023, mang lại nhiều giá trị cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp.
Các con số ấn tượng:
Dù đang trên hành trình số hóa toàn diện, Masan vẫn luôn đặt trọng tâm vào giá trị cốt lõi – phục vụ tốt hơn cho người tiêu dùng Việt Nam.
Về tài chính, trong quý 3/2024, Masan ghi nhận lợi nhuận sau thuế đạt 701 tỷ đồng, vượt 130% kế hoạch lợi nhuận năm sau 9 tháng. Ban lãnh đạo Masan kỳ vọng đạt mức tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận hợp nhất hai chữ số cho năm 2025.
Những số liệu này phản ánh sự thành công của Masan trong việc kết hợp giữa số hóa và việc thấu hiểu nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam, giữ vững triết lý cốt lõi của tập đoàn.
Trên hành trình chuyển đổi, Masan không chỉ là một doanh nghiệp FMCG hay bán lẻ, mà đang trở thành một hệ sinh thái tiêu dùng – công nghệ thực sự, nơi công nghệ phục vụ con người chứ không thay thế giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.
TacaSoft,
