Bạn có bao giờ cảm thấy mệt mỏi giữa một biển dữ liệu khách hàng khổng lồ? Các thông tin về khách hàng bị phân tán, không đồng bộ, khiến bạn khó nắm bắt nhu cầu thực sự của họ. Điều này dẫn đến việc mất đi những cơ hội kinh doanh quý giá và làm tổn thương mối quan hệ với khách hàng. 

Tuy nhiên, vấn đề này có thể được giải quyết nhanh chóng qua các phần mềm hiện đại như CRM. Hệ thống quản lý CRM sẽ là người bạn đồng hành tin cậy của bạn. Với CRM, bạn có thể tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, tăng cường khả năng tương tác với khách hàng và đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt dựa trên dữ liệu thực tế. Kết quả là, bạn sẽ tiết kiệm thời gian, tăng hiệu suất làm việc và tăng trưởng doanh thu một cách bền vững.

Vì vậy, bài viết này sẽ đưa ra cho doanh nghiệp cái nhìn tổng quan về phần mềm tiên tiến này và gợi ý một số tính năng hữu ích của phần mềm có thể ứng dụng thực tiễn. 

Thách thức khi quản lý bán hàng và quan hệ khách hàng theo cách thủ công

Việc quản lý quan hệ khách hàng và chu trình bán hàng theo cách truyền thống đã gây ra không ít khó khăn cho doanh nghiệp

Quản lý thông tin khách hàng rời rạc và thiếu tổ chức:

• Lưu trữ thông tin phi tập trung: Khi quản lý khách hàng theo cách thủ công, thông tin thường được lưu trữ trong các tệp tài liệu, bảng tính Excel, sổ ghi chép, hoặc trong đầu của nhân viên. Điều này dẫn đến việc dữ liệu bị phân tán và khó quản lý.
• Thiếu hệ thống cập nhật thời gian thực: Do thông tin được cập nhật bằng tay, rất dễ xảy ra sai sót, dữ liệu lỗi thời hoặc không đồng bộ, khiến doanh nghiệp mất khả năng theo dõi khách hàng một cách chính xác và kịp thời.

Mất thời gian và năng suất lao động thấp:

• Xử lý thông tin thủ công: Ghi chép và quản lý dữ liệu khách hàng theo cách thủ công đòi hỏi nhiều thời gian và công sức, khiến nhân viên phải dành nhiều giờ để nhập liệu, đối chiếu thông tin hoặc cập nhật hồ sơ khách hàng.
• Thiếu tự động hóa: Các quy trình thủ công không có sự hỗ trợ của tự động hóa, do đó những tác vụ đơn giản như gửi email, cập nhật trạng thái giao dịch, hoặc tạo báo cáo phải được làm thủ công, gây lãng phí thời gian và giảm hiệu quả hoạt động.

Khó khăn trong việc phối hợp giữa các bộ phận:

• Mất kết nối giữa các bộ phận: Trong nhiều doanh nghiệp, các bộ phận như bán hàng, marketing, và dịch vụ khách hàng hoạt động rời rạc khi quản lý theo cách thủ công.
• Thiếu dữ liệu tập trung: Thông tin khách hàng không được lưu trữ trong một hệ thống tập trung, dẫn đến việc nhân viên ở các phòng ban khác nhau có thể không nắm được thông tin cập nhật về khách hàng, làm giảm hiệu quả trong việc chăm sóc và phục vụ.

Tỷ lệ sai sót cao:

• Nhập liệu thủ công dễ dẫn đến lỗi: Việc nhập thông tin khách hàng và các dữ liệu bán hàng bằng tay có khả năng dẫn đến các sai sót như nhập sai thông tin, nhầm lẫn giữa khách hàng hoặc bỏ sót các giao dịch quan trọng. 
• Thiếu tính nhất quán trong quản lý dữ liệu: Khi không có hệ thống CRM, việc duy trì sự nhất quán trong dữ liệu giữa các bộ phận khác nhau là rất khó khăn.

Vì vậy, trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh và phụ thuộc vào công nghệ, việc triển khai các giải pháp CRM hiện đại là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý khách hàng, cải thiện hiệu suất bán hàng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Phần mềm quản lý CRM – hỗ trợ tăng tốc hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Phần mềm CRM là gì?

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một nền tảng kỹ thuật số, tập trung, tổ chức, tự động hóa và đồng bộ hóa tất cả các hoạt động hướng đến khách hàng. Điều này bao gồm ghi lại các liên hệ và cuộc trò chuyện của khách hàng, quản lý khách hàng tiềm năng và nhiệm vụ của nhóm, tạo báo cáo hiệu suất, v.v.

Mặc dù người dùng chính của CRM là nhóm bán hàng, nhưng CRM cũng có thể hỗ trợ các bộ phận tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Vì tất cả dữ liệu liên quan đến khách hàng đều được tập hợp tại một nơi, nhóm có thể hành động nhanh chóng và liền mạch để trả lời các câu hỏi hoặc thực hiện bán chéo. Do đó, họ có nhiều cơ hội hơn để biến những người mua một lần thành khách hàng trung thành.

3 loại thông tin chính được lưu giữ trong CRM:

• Thông tin khách hàng

Thông tin khách hàng bao gồm các chi tiết nhân khẩu học của khách hàng. Bao gồm mọi thứ từ tên, địa chỉ, email, độ tuổi, vị trí và thậm chí cả sở thích và mối quan tâm của một cá nhân được chia sẻ công khai trên phương tiện truyền thông xã hội. Những chi tiết có giá trị này có thể được sử dụng thêm để tạo hồ sơ khách hàng phù hợp nhằm tăng thành công của chiến dịch.

• Thông tin giao dịch

Thông tin giao dịch bao gồm lịch sử bán hàng của khách hàng, chẳng hạn như các lần mua trước, lịch sử giỏ hàng, tỷ lệ bỏ giỏ hàng và lượt truy cập trang web. Loại thông tin này giúp bạn xác định cách thức, thời điểm và địa điểm khách hàng sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, cũng như sản phẩm nào hấp dẫn họ nhất.

• Thông tin chiến dịch tiếp thị

CRM cũng có thể theo dõi và lưu trữ hiệu suất chiến dịch của bạn. Điều này sẽ giúp bạn biết nơi triển khai quảng cáo và khuyến mại trực tuyến (ví dụ: phương tiện truyền thông xã hội hoặc tài trợ), cách thu hút lưu lượng truy cập (các loại nội dung hấp dẫn), thời điểm triển khai chiến dịch (ví dụ: Thứ Sáu Đen, Giáng sinh hoặc kỳ nghỉ học) và nhiều hơn nữa.

Tính năng cơ bản mà một phần mềm CRM cần có

Quản lý liên lạc

• Hợp nhất tất cả dữ liệu khách hàng ở một nơi. 
• Cung cấp các trường tùy chỉnh,
• Cho phép thu thập và hợp nhất thông tin khách hàng. 

Tự động hóa tiếp thị. 

• Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại 
• Tăng cường nỗ lực tiếp thị tại các điểm tiếp xúc khác nhau trong vòng đời để tạo khách hàng tiềm năng. 

Tự động hóa lực lượng bán hàng.

• Theo dõi tương tác của khách hàng 
• Tự động hóa một số chức năng kinh doanh của chu kỳ bán hàng. 
• Tự động hóa lực lượng bán hàng nhắm vào các chức năng bán hàng khi cần theo dõi khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng mới và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Tự động hóa trung tâm liên lạc.

• Bao gồm âm thanh được ghi âm trước hỗ trợ giải quyết vấn đề của khách hàng và phổ biến thông tin. 
• Tích hợp với các công cụ trên máy tính để bàn của nhân viên có thể xử lý các yêu cầu của khách hàng để cắt giảm thời lượng cuộc gọi 
• Hợp lý hóa các quy trình dịch vụ khách hàng. 
• Công cụ trung tâm liên lạc tự động, chẳng hạn như chatbot , có thể cải thiện trải nghiệm của người dùng khách hàng.

Tạo danh bạ được đồng bộ hóa với CRM của bạn

• Cung cấp tiện ích bổ sung kết nối đến tài khoản email của nhân viên bán hàng để tự động điền càng nhiều thông tin càng tốt. 
• Dễ dàng trích xuất thông tin và tạo danh bạ ngay lập tức. 
• Tiết kiệm thời gian quý báu.

Quản lý nguồn nhân lực (HR). 

• Giúp theo dõi thông tin nhân viên, chẳng hạn như thông tin liên lạc, đánh giá hiệu suất và phúc lợi trong công ty. 
• Bộ phận HR quản lý lực lượng lao động nội bộ hiệu quả hơn.

Quản lý dự án. 

• Theo dõi chi tiết dự án của khách hàng, chẳng hạn như mục tiêu, sự liên kết chiến lược, quy trình, quản lý rủi ro và tiến độ.

Theo dõi các tài liệu liên lạc và bán hàng

• Đồng bộ hóa với các tài khoản email này thường đi xa hơn. 
• Cho phép bạn theo dõi việc mở email của người đối thoại 
• Theo dõi việc mở và đọc các bài thuyết trình mà doanh nghiệp đã gửi. 
• Liên hệ với các liên hệ của bạn vào đúng thời điểm trong quá trình bán hàng

Đặt lịch hẹn dễ dàng hơn nhờ CRM

• Tích hợp các chức năng đề xuất thời gian trực tiếp vào nội dung email 
• Đặt lịch hẹn tự động với các công cụ tích hợp như Calendly.

Thống kê về hiệu suất kinh doanh

• Theo dõi mọi hoạt động thương mại 
• Phát hiện sai sót trong quy trình thương mại của công ty.

Hỗ trợ bán hàng, mẫu email, v.v.

• Tạo mẫu email để tiết kiệm thời gian
• Tự động hóa một phần việc tạo tài liệu bán hàng để tùy chỉnh bản trình bày dễ dàng hơn

Một số tính năng đặc biệt ở phần mềm CRM 

Công nghệ định vị địa lý hoặc dịch vụ dựa trên vị trí.

• Cá nhân hóa dịch vụ: Khi biết được vị trí của khách hàng, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên các nhu cầu hoặc hành vi liên quan đến địa điểm. Ví dụ, một chuỗi cửa hàng bán lẻ có thể gửi ưu đãi hoặc khuyến mãi đặc biệt đến khách hàng gần một cửa hàng cụ thể.
• Phân tích dữ liệu vị trí: Dựa trên dữ liệu định vị địa lý, phần mềm CRM có thể phân tích và đưa ra các báo cáo về các khu vực địa lý mà khách hàng tập trung nhiều nhất. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường và xác định các cơ hội kinh doanh tiềm năng theo từng vùng.
• Quản lý lực lượng bán hàng: Công nghệ định vị địa lý cũng hỗ trợ quản lý nhân viên bán hàng di động. Phần mềm CRM có thể giám sát vị trí của các nhân viên bán hàng đang hoạt động ngoài văn phòng, lên lịch các cuộc gặp hoặc tối ưu hóa tuyến đường để tiết kiệm thời gian và chi phí.
• Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Các doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ định vị để cung cấp trải nghiệm phù hợp với bối cảnh địa lý của khách hàng, chẳng hạn như gửi thông báo về sự kiện hoặc sản phẩm mới khi khách hàng ở gần khu vực có cửa hàng của doanh nghiệp.

Phương tiện truyền thông xã hội

Khi các doanh nghiệp sử dụng phương tiện truyền thông xã hội nhiều hơn, việc tìm một CRM có các tính năng giám sát phương tiện truyền thông xã hội tích hợp là rất quan trọng. Với bộ tính năng phù hợp, nhóm tiếp thị của bạn sẽ không phải chuyển đổi nền tảng để giám sát các tài khoản phương tiện truyền thông xã hội của công ty bạn. 

Nó cho phép người dùng thực hiện những điều sau: 

• Tìm hiểu những gì mọi người nói về thương hiệu của bạn thông qua tính năng lắng nghe xã hội.
• Theo dõi các bình luận, chia sẻ và đề cập.
• Kiểm tra mọi kênh truyền thông xã hội (Facebook, Twitter, Instagram, v.v.) để tùy chỉnh chiến lược truyền thông xã hội của bạn.
• Hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn là ai.
• Xác định và phát huy thương hiệu của bạn.
• Quản lý các công việc hàng ngày như đăng bài lên tài khoản mạng xã hội của bạn.

Phần mềm CRM có khả năng tích hợp với các hệ thống khác trong doanh nghiệp

Tích hợp CRM với hệ thống ERP

• Tối ưu hóa quản lý quy trình: Thông qua việc tích hợp này, các bộ phận như tài chính và nhân sự có thể truy cập dữ liệu khách hàng từ CRM, giúp đơn giản hóa quá trình kiểm soát dòng tiền, quản lý hợp đồng, và quản lý nhân lực liên quan đến các dự án hoặc khách hàng cụ thể.
• Quản lý hàng tồn kho hiệu quả hơn: Khi hệ thống ERP quản lý hàng tồn kho được kết nối với CRM, bộ phận bán hàng có thể truy cập thông tin về tình trạng tồn kho ngay lập tức..

Tích hợp CRM với hệ thống tự động hóa tiếp thị

• Tự động hóa các quy trình tiếp thị lặp đi lặp lại: Tích hợp này cho phép bạn tự động hóa các chiến dịch tiếp thị như email marketing, remarketing, và theo dõi khách hàng tiềm năng, từ đó tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
• Cải thiện khả năng nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Thông tin từ CRM về lịch sử giao dịch và tương tác của khách hàng được tích hợp với hệ thống tự động hóa tiếp thị, giúp doanh nghiệp cá nhân hóa thông điệp gửi đến từng khách hàng tiềm năng theo đúng giai đoạn của họ trong hành trình mua hàng.
• Đo lường hiệu quả chiến dịch: Dữ liệu từ CRM có thể được sử dụng để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, từ đó điều chỉnh chiến lược tiếp thị cho phù hợp hơn.

Tích hợp CRM với các công cụ bán hàng khác

• Dễ dàng tạo báo giá và đề xuất: Phần mềm báo giá tích hợp với CRM giúp đội ngũ bán hàng nhanh chóng tạo ra các báo giá chính xác, dựa trên dữ liệu về khách hàng và sản phẩm/dịch vụ.
• Dự báo doanh thu chính xác hơn: Tích hợp CRM với công cụ kênh bán hàng cung cấp các báo cáo chi tiết về trạng thái của các cơ hội bán hàng, giúp doanh nghiệp dự báo doanh thu một cách chính xác hơn dựa trên các dữ liệu lịch sử và hiện tại.

Tích hợp CRM với phần mềm BI (Business Intelligence)

• Phân tích dữ liệu khách hàng: Dữ liệu khách hàng từ CRM có thể được phân tích sâu hơn nhờ phần mềm BI, cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng, từ đó có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu
• Dự đoán xu hướng: Phần mềm BI kết hợp với dữ liệu từ CRM cho phép doanh nghiệp dự đoán các xu hướng khách hàng trong tương lai. Dựa trên các mô hình và thuật toán dự báo, doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược hành động nhằm tận dụng các cơ hội tiềm năng và tránh rủi ro.

Tích hợp CRM với hệ thống quản lý dữ liệu

• Cải thiện chất lượng dữ liệu: Tích hợp này giúp đảm bảo dữ liệu khách hàng được nhập vào CRM luôn được kiểm tra và làm sạch, từ đó giảm thiểu các sai sót về dữ liệu hoặc trùng lặp. 
• Dễ dàng chia sẻ dữ liệu giữa các bộ phận: Khi hệ thống quản lý dữ liệu được tích hợp với CRM, mọi bộ phận trong doanh nghiệp đều có thể truy cập dữ liệu khách hàng chính xác và cập nhật. 
• Tăng cường bảo mật dữ liệu: Tích hợp với hệ thống quản lý dữ liệu giúp doanh nghiệp theo dõi và bảo vệ dữ liệu khách hàng, đồng thời tuân thủ các quy định bảo mật dữ liệu như

Công cụ bổ sung

• Tích hợp email  (ví dụ: theo dõi email) – theo dõi và quản lý giao tiếp qua email trong CRM.
• Tích hợp lịch  (ví dụ: Lịch Google) – kết nối CRM với các công cụ lịch để lập lịch trình và quản lý thời gian tốt hơn.
• Tích hợp phần mềm tìm kiếm khách hàng tiềm năng – hỗ trợ bạn xác định và thu hút khách hàng tiềm năng.
• Tích hợp mạng xã hội – Liên kết CRM của bạn với các nền tảng mạng xã hội để thu hút khách hàng.
• Tích hợp giao tiếp nhóm  (ví dụ: Slack) – Điều này duy trì giao tiếp và cộng tác nhóm.
• Tích hợp phần mềm gọi điện  (ví dụ: Fireflies) – Tích hợp CRM của bạn với các công cụ gọi điện để cải thiện tương tác với khách hàng.
• Tích hợp biểu mẫu và khảo sát  (ví dụ: Survey Monkey)—Kết nối CRM của bạn với các công cụ khảo sát để thu thập dữ liệu.

Lợi ích khi sử dụng phần mềm CRM

Dưới đây là cách hệ thống CRM có thể giúp ích cho doanh nghiệp của bạn ngày nay:

• Cải thiện lợi nhuận của bạn: giúp nhân viên của bạn tiết kiệm thời gian, làm việc hiệu quả hơn, mở ra nhiều cơ hội và phục vụ khách hàng tốt hơn
  • Tăng giá trị trọn đời của khách hàng: Bằng cách hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn, các cơ hội bán chéo và bán thêm sẽ trở nên rõ ràng — mang đến cho bạn cơ hội giành được hoạt động kinh doanh mới từ các tài khoản hiện tại và xây dựng các mối quan hệ lâu dài, có lợi nhuận hơn
  • Cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt hơn: Các đại lý của bạn có thể nhanh chóng truy cập vào hồ sơ của khách hàng về tất cả các tương tác trước đây để họ có thể cung cấp câu trả lời và dịch vụ nhanh chóng, có thông tin.

• Tăng tốc công việc với tự động hóa: các nền tảng năng suất được tích hợp đầy đủ như Slack cung cấp một nơi duy nhất mà nhân viên có thể cộng tác ngay trong luồng công việc và tự động hóa các quy trình
• Tăng cơ hội bán chéo và bán thêm: Bạn có thể tạo báo cáo hiển thị sở thích, không thích và sở thích của khách hàng lý tưởng của bạn.

Ai có thể sử dụng phần mềm quản lý CRM?

Bất kể ngành nghề, quy mô và loại hình kinh doanh của bạn (B2B hay B2C), CRM dành cho bất kỳ doanh nghiệp nào có khách hàng.

Ngành công nghiệp

Bằng cách sử dụng CRM, nhân viên bán hàng trong các công ty trong lĩnh vực công nghiệp (ví dụ, sản xuất cũng như vận tải và hậu cần ) có thể theo dõi tốt hơn doanh thu, hạn ngạch mục tiêu và xem quỹ đạo bán hàng.

Xây dựng

CRM dành cho các công ty xây dựng giúp đơn giản hóa nhiều hoạt động mua thầu, tiếp thị và quản lý nhiệm vụ hợp đồng. Theo cách này, người quản lý công trường có thể tập trung vào nhiệm vụ chính của mình: hoàn thành một dự án tuân thủ, đúng thời hạn và đúng ngân sách.

Nhà thầu

CRM dành cho nhà thầu đơn giản hóa nhiều nhu cầu mà các kỹ thuật viên chuyên ngành này phải đối mặt. Từ thợ lát sàn và làm vườn đến nhà thầu rào chắn, họ có thể tiết kiệm nhiều giờ làm việc hành chính và bán hàng tại văn phòng bằng cách sử dụng CRM phù hợp. 

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các tập đoàn lớn

Hệ thống CRM hoạt động với một bộ phận tiếp thị nhiều tầng, đã thành lập với chi phí chỉ bằng một phần nhỏ mà không phải hy sinh các khả năng, báo cáo và thông tin chi tiết. CRM hoạt động như một thành viên nhóm bổ sung xử lý mọi hoạt động liên quan đến bán hàng. Điều này cho phép họ có tác động cao hơn đến cách tiếp cận bán hàng của mình so với việc xử lý mọi thứ theo cách thủ công.

Ví dụ về CRM trong thực tế

Các ví dụ về việc sử dụng CRM khác nhau tùy theo loại và mục đích của hệ thống CRM cụ thể. Những ví dụ phổ biến bao gồm:

Trung tâm liên lạc

Theo truyền thống, các hoạt động thu thập dữ liệu cho hệ thống CRM là trách nhiệm của nhân viên bán hàng và bộ phận tiếp thị, cũng như các đại lý trung tâm liên lạc. Các nhóm bán hàng và tiếp thị thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và cập nhật hệ thống bằng thông tin trong suốt vòng đời của khách hàng. Các trung tâm liên lạc thu thập dữ liệu và sửa đổi hồ sơ lịch sử khách hàng thông qua các cuộc gọi dịch vụ và tương tác hỗ trợ kỹ thuật.

CRM xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội trong CRM liên quan đến việc các doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các nền tảng truyền thông xã hội , chẳng hạn như Facebook, Twitter và LinkedIn. Phương tiện truyền thông xã hội cung cấp một diễn đàn mở để khách hàng chia sẻ kinh nghiệm với một thương hiệu, cho dù họ đang nêu lên khiếu nại hay quảng bá sản phẩm.

CRM di động

Các ứng dụng CRM được xây dựng cho điện thoại thông minh và máy tính bảng đã trở thành ứng dụng bắt buộc phải có đối với các đại diện bán hàng và chuyên gia tiếp thị muốn truy cập thông tin khách hàng và thực hiện nhiệm vụ khi họ không có mặt tại văn phòng. Các ứng dụng CRM di động tận dụng các tính năng độc đáo của thiết bị di động, chẳng hạn như khả năng nhận dạng giọng nói và GPS , để cung cấp cho nhân viên bán hàng và tiếp thị quyền truy cập vào thông tin khách hàng từ mọi nơi.

Câu hỏi thường gặp

Phần mềm CRM có những loại nào?

• CRM trên nền tảng đám mây

CRM trên nền tảng đám mây là CRM được lưu trữ trên máy chủ của nhà cung cấp. Không giống như phần mềm được cài đặt, CRM trên nền tảng đám mây thường có ít chi phí trả trước hơn và không yêu cầu chuyên gia CNTT chuyên dụng để chạy.

• CRM di động

Tầm quan trọng của khả năng di động đối với CRM ngày càng tăng. Đến cuối năm 2021, 54 phần trăm tổng lưu lượng truy cập trang web toàn cầu đến từ các thiết bị di động. CRM di động có nghĩa là các đại diện có thể di chuyển và mang theo “văn phòng” của họ. Thêm vào đó, tất cả các thành viên trong nhóm của bạn có thể làm việc trên cùng một nền tảng, do đó không cần lo lắng về vấn đề tương thích. Văn phòng là nơi bạn cần.

• CRM có thể tùy chỉnh

Hệ thống CRM có thể tùy chỉnh là một nền tảng tích hợp sẵn với các tính năng tùy chỉnh được thiết kế để phù hợp với hầu hết các mô hình kinh doanh. Điều này có nghĩa là bảng thông tin tùy chỉnh, đường ống, báo cáo, phân tích cuộc gọi, v.v.

• CRM trực quan

Nhân viên bán hàng của bạn sẽ vui vẻ hơn và năng suất hơn nếu phần mềm CRM bán hàng mà bạn chọn dễ sử dụng. Giao diện sạch sẽ, thân thiện với người dùng rất quan trọng đối với chức năng và cũng thúc đẩy trải nghiệm tích cực của người dùng. Điểm nổi bật thực sự của phần mềm trực quan là đường cong học tập nông—nó dẫn đến thời gian đánh giá giá trị nhanh hơn.

• CRM có thể tích hợp

Hãy nghĩ về các ứng dụng kinh doanh mà bạn sử dụng hàng ngày. Các ứng dụng đó phải tích hợp liền mạch với CRM của bạn để bạn có thể chuyển dữ liệu ngay lập tức từ nền tảng này sang nền tảng khác. Tích hợp ứng dụng bán hàng với CRM của bạn cũng có nghĩa là bất kể dữ liệu khách hàng của bạn được thu thập ở đâu, dữ liệu đó sẽ tự động kết thúc trong CRM của bạn.

Phần mềm có an toàn không?

CRM bán hàng đảm bảo mọi thông tin khách hàng của bạn đều có sẵn trên đám mây. Điều này lý tưởng khi nhóm của bạn cần truy cập dữ liệu tập trung, nhưng cũng có nghĩa là dữ liệu nhạy cảm có thể gặp rủi ro. Điều rất quan trọng là phải chọn một CRM thể hiện các tiêu chuẩn bảo mật mạnh mẽ và tuân thủ Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR).

CRM thúc đẩy doanh số bán hàng như thế nào?

Sử dụng CRM hợp lý hóa toàn bộ quy trình bán hàng để nhân viên bán hàng của bạn có thể chốt giao dịch nhanh hơn và ít tốn công sức hơn. Bằng cách tự động hóa nhiều tác vụ làm lộn xộn quy trình làm việc hàng ngày, các đại lý có nhiều thời gian hơn để tương tác với khách hàng. Và với tất cả dữ liệu trong tầm tay, các đại lý của bạn sẽ biết chính xác khách hàng của họ muốn gì và khi nào họ có khả năng muốn nhất.

Khi nào một doanh nghiệp cần đến nó?

Càng có nhiều khách hàng thì càng tốt. Nhưng danh sách liên lạc dài sẽ chẳng có ích gì nếu bạn không quản lý được. Thống kê cho thấy một công ty trung bình bắt đầu cân nhắc đầu tư vào CRM khi danh sách liên lạc của họ vượt quá một trăm — nhưng CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ có thể có giá trị đối với bất kỳ công ty nào đang gặp khó khăn trong việc sắp xếp thông tin khách hàng và duy trì mối quan hệ có lợi nhuận với cơ sở khách hàng hiện tại của họ.