Trong thế giới bán lẻ phát triển nhanh như hiện nay, hệ thống quản lý chuỗi bán lẻ (POS) không còn chỉ là một thứ xa xỉ mà là một nhu cầu thiết yếu đối với các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Cho dù bạn đang điều hành một cửa hàng nhỏ hay một chuỗi cửa hàng lớn, hệ thống POS bán lẻ có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể trong hoạt động và thành công chung của bạn.

Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về khái niệm chung của hệ thống POS bán lẻ và lý do tại sao nó nên là một phần cơ bản trong chiến lược kinh doanh của bạn.

Những thách thức trong việc quản lý chuỗi bán lẻ (POS) theo cách truyền thống

Quản lý chuỗi bán lẻ (POS) là một nhiệm vụ phức tạp, đặc biệt khi các doanh nghiệp vẫn áp dụng những phương pháp quản lý truyền thống. Trong một môi trường bán lẻ ngày càng cạnh tranh và số hóa, việc sử dụng các phương thức truyền thống trong quản lý có thể dẫn đến nhiều thách thức lớn, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động, doanh thu, và khả năng cạnh tranh. Dưới đây là các thách thức chính khi quản lý chuỗi bán lẻ theo cách truyền thống.

Thiếu tính đồng bộ và tập trung trong quản lý dữ liệu 

• Khó khăn trong việc ra quyết định: Khi dữ liệu không được đồng bộ, các nhà quản lý quản lý chuỗi bán lẻ (POS) không có cái nhìn toàn diện và tức thì về tình hình hoạt động của toàn bộ chuỗi cửa hàng..
• Báo cáo không nhất quán: Các báo cáo thủ công từ các cửa hàng riêng lẻ thường không thống nhất, có thể chứa lỗi và mất nhiều thời gian để tổng hợp, dẫn đến việc thiếu sự chính xác và kịp thời trong báo cáo tài chính và hoạt động.

Khó khăn trong quản lý hàng tồn kho và chuỗi cung ứng

• Dễ xảy ra sai sót: Sử dụng sổ sách hoặc bảng tính thủ công dễ dẫn đến nhầm lẫn trong việc ghi chép số lượng tồn kho, dẫn đến tình trạng thiếu hoặc dư hàng, gây lãng phí hoặc thiếu hụt hàng hóa tại các cửa hàng.
• Chậm trễ trong chuỗi cung ứng: Khi một cửa hàng hết hàng, các nhà quản lý chuỗi bán lẻ (POS) không thể phát hiện kịp thời và có thể không thể cung cấp hàng hóa nhanh chóng, dẫn đến việc mất doanh thu và làm giảm trải nghiệm khách hàng.
• Khó quản lý hàng hóa phân bổ: Với chuỗi cửa hàng rộng lớn, việc phân bổ và theo dõi hàng hóa giữa các địa điểm bán lẻ theo cách truyền thống sẽ khó khăn hơn rất nhiều, đặc biệt là khi không có hệ thống hỗ trợ tối ưu hóa việc phân phối hàng hóa dựa trên nhu cầu từng khu vực.

Khó quản lý trải nghiệm khách hàng đồng nhất

• Không thể theo dõi dữ liệu khách hàng tập trung: Mỗi cửa hàng có thể lưu trữ thông tin khách hàng riêng lẻ, gây khó khăn trong việc cá nhân hóa dịch vụ và triển khai các chương trình khách hàng trung thành trên quy mô lớn.
• Không có tiêu chuẩn dịch vụ đồng nhất: Trong một môi trường bán lẻ truyền thống, việc đào tạo và giám sát nhân viên tại mỗi cửa hàng có thể không đồng bộ, dẫn đến chất lượng dịch vụ khách hàng không nhất quán giữa các cửa hàng.

Tốn kém và khó khăn trong quản lý nhân sự 

• Khó khăn trong theo dõi năng suất: Việc giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên trong quản lý chuỗi bán lẻ (POS) tại từng cửa hàng đòi hỏi một lượng lớn thời gian và nguồn lực, đặc biệt nếu không có hệ thống theo dõi tự động.
• Chi phí nhân sự cao: Các phương pháp quản lý chuỗi bán lẻ (POS) truyền thống yêu cầu nhiều người giám sát, làm tăng chi phí nhân sự. Bên cạnh đó, quá trình tuyển dụng, đào tạo, và giữ chân nhân viên tại từng cửa hàng tốn kém và mất nhiều thời gian.

Việc quản lý chuỗi bán lẻ (POS) theo phương pháp truyền thống đối mặt với nhiều thách thức phức tạp, từ quản lý dữ liệu, tồn kho, nhân sự đến duy trì trải nghiệm khách hàng và khả năng thích ứng với thay đổi.

Để giải quyết những vấn đề này, các doanh nghiệp cần chuyển đổi sang các hệ thống quản lý hiện đại như hệ thống POS và tích hợp, giúp tối ưu hóa hiệu quả vận hành, giảm thiểu sai sót và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Hệ thống quản lý chuỗi bán lẻ (POS) – giải pháp toàn diện cho quản lý dữ liệu kinh doanh 

Hệ thống POS là gì?

Hệ thống quản lý chuỗi bán lẻ (POS) bao gồm phần mềm và phần cứng cho phép nhà bán lẻ thu thập dữ liệu bán hàng, quản lý hàng tồn kho, đánh giá hiệu suất kinh doanh và hoàn tất giao dịch bán hàng với khách hàng.

Phần mềm quản lý chuỗi bán lẻ (POS) có thể dựa trên đám mây hoặc dựa trên máy chủ, nơi nó được lưu trữ tại vị trí vật lý của nhà bán lẻ. Phần mềm quản lý chuỗi bán lẻ (POS) dựa trên đám mây đang trở thành chuẩn mực đối với các nhà bán lẻ vì nó cung cấp khả năng bảo mật, giá cả phải chăng và tiện lợi hơn.

Các thành phần phần cứng hoạt động song song với phần mềm và cần thiết để hoàn tất giao dịch. Máy tính tiền và đầu đọc thẻ là một phần nhỏ trong số các tùy chọn phần cứng có sẵn để tiến hành kinh doanh.

Tính năng cần có của một hệ thống quản lý chuỗi bán lẻ (POS)

Theo dõi hàng tồn kho:

• Hỗ trợ ghi chép lại chi tiết những gì có trong cửa hàng. 
• Tính toán nhanh với phần mềm quản lý hàng tồn kho 
• Theo dõi theo thời gian  thực với hàng tồn kho bán chậm và bán nhanh
• Quản lý RFID và kiểm soát trộm cắp hàng tồn kho

Quản lý dữ liệu khách hàng:

• Cho phép truy cập thông tin như số điện thoại di động hoặc email của khách hàng để khảo sát mức độ hài lòng
• Linh hoạt trong giải quyết vấn đề của người tiêu dùng mua sắm, ví dụ như tặng điểm, đổi các giải thưởng và chiết khấu sản phẩm

Mua hàng tự động:

• Dễ dàng đặt thêm sản phẩm khi cửa hàng sắp hết hàng. 
• Xem xét chi tiết tình trạng các sản phẩm như khi không còn nhiều hàng để bán và mất bao lâu để có sản phẩm mới. 
• Giúp ngăn cửa hàng hết hàng, tiết kiệm tiền và đảm bảo người tiêu dùng luôn có thể tìm thấy thứ họ muốn.

Khả năng đa địa điểm

• Dễ dàng kiểm soát mọi thứ đang bán từ một nơi.
• Di chuyển đồ đạc dễ dàng từ cửa hàng này sang cửa hàng khác nếu cần.
• Kiểm tra số lượng đồ đang có và đảm bảo chúng chính xác và nhanh chóng
• Linh hoạt trong tặng phần thưởng cho khách hàng trung thành tại tất cả các cửa hàng của mình.
• Đảm bảo chỉ những người phù hợp mới có thể truy cập vào một số thứ nhất định.

Nhiều lựa chọn thanh toán

• Tăng trải nghiệm thanh toán. 
• Linh hoạt cho khách hàng trong lựa chọn phương thức thanh toán ưa thích
• Cho phép khách hàng đổi phiếu quà tặng và phiếu mua hàng cũng như thiết lập các phương thức thanh toán như trả góp, trả góp theo tháng, v.v.

Thiết bị đầu cuối POS hỗ trợ hầu hết các phương thức thanh toán sau:

• Các phương thức thanh toán truyền thống như tiền mặt, séc, v.v.
• Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ , bao gồm các bộ xử lý thanh toán phổ biến như MasterCard, Visa, v.v.
• Các phương thức thanh toán trực tuyến như Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay, Venmo và PayPal

Quản lý khuyến mãi:

• Tối ưu hóa quy trình lập kế hoạch, thực hiện và theo dõi các chiến dịch khuyến mại cho doanh nghiệp. 
• Tạo và lên lịch giảm giá, ưu đãi độc đáo và chương trình khách hàng thân thiết một cách dễ dàng. 
• Cung cấp dữ liệu về hiệu quả của nhiều chương trình khuyến mãi khác nhau

Công cụ báo cáo:

• Tạo báo cáo ngắn gọn cho bất kỳ giai đoạn
• Hỗ trợ hiển thị những thông tin cần thiết về cửa hàng của bạn.
• Hỗ trợ đưa ra phương hướng phát triển các chương trình khen thưởng 

Tích hợp vận chuyển:

• Hỗ trợ việc phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
• Cập nhật quãng đường di chuyển và chi phí gửi hàng ngay lập tức. 
• Chỉ dẫn, phân phối hàng hóa và giúp tạo nhãn để vận chuyển.

Quản lý nhân viên:

• Cập nhật tình hình bán hàng của từng nhân viên qua tài khoản của chính nhân viên đó 
• Dễ dàng đặt mục tiêu, KPI riêng cho từng nhân viên tốt không. 
• Đảm bảo tính bảo mật cho từng tài khoản của nhân viên

Tính năng bảo mật và tuân thủ

• Lưu trữ dữ liệu như thông tin thẻ tín dụng và thông tin nhận dạng cá nhân (PII) 
• Lưu trữ thông tin khách hàng có giá trị và tiến hành kiểm toán thường xuyên 
• Tuân thủ Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu ngành thẻ thanh toán (PCI DSS). 

Tính năng đặc biệt của một hệ thống quản lý chuỗi bán lẻ (POS)

Tính năng Chính sách hoàn trả và hoàn tiền:

Khoảng 62,58% khách hàng hy vọng rằng các cửa hàng sẽ cho phép họ trả lại những thứ họ đã mua trong vòng 30 ngày. Cách một cửa hàng xử lý hàng trả lại là rất quan trọng. Đó là lý do tại sao phần mềm cụ thể mà bạn sử dụng để bán hàng phải giúp bạn đưa ra quy tắc về cách trả lại hàng.

Hệ thống quản lý chuỗi bán lẻ (POS) đưa ra các lựa chọn để trả lại hàng. Khách hàng có thể nhận được tín dụng để sử dụng trong cửa hàng hoặc nhận lại tiền vào tài khoản ngân hàng của họ.

Tích hợp kế toán thiết yếu và tiếp thị qua email:

Với tích hợp kế toán, dữ liệu tài chính được đồng bộ hóa liền mạch, đơn giản hóa việc ghi sổ kế toán và đảm bảo báo cáo tài chính chính xác. Điều này giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt. Tích hợp tiếp thị qua email cho phép tiếp cận khách hàng tự động, có mục tiêu dựa trên lịch sử mua hàng, tăng cường sự tham gia của khách hàng và doanh số.

Các tích hợp bán lẻ này hợp lý hóa hoạt động, cải thiện khả năng hiển thị tài chính và tạo điều kiện cho tiếp thị hiệu quả, góp phần vào tăng trưởng và hiệu quả kinh doanh.

Tính năng AI

Hệ quản lý chuỗi bán lẻ (POS) sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để đơn giản hóa các chức năng kinh doanh và hợp lý hóa các nhiệm vụ. Ví dụ: bạn có thể sử dụng AI để đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên sở thích của khách hàng hoặc tự động hóa các quy trình quản lý hàng tồn kho. Điều thú vị nhất là AI cũng có thể được sử dụng để xác minh giao dịch.

AI có thể đánh giá rủi ro theo thời gian thực bằng cách phân tích các mẫu giao dịch và phát hiện các bất thường chỉ ra các hoạt động gian lận. Và vì AI luôn học hỏi nên độ chính xác của nó trong việc phát hiện các giao dịch gian lận sẽ tăng theo thời gian. 

Các tính năng POS dành riêng cho ngành cần tìm

Mặc dù một số khả năng POS không dành riêng cho một ngành nào, nhưng một số đã được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của một số loại hình doanh nghiệp nhất định.

Tính năng POS bán lẻ

• Tra cứu sản phẩm – Hầu hết các cửa hàng bán lẻ đều xử lý lượng hàng tồn kho lớn. Tra cứu sản phẩm hoặc phím tắt là phím tắt hiển thị các mặt hàng bán chạy nhất của bạn trong một chế độ xem duy nhất để dễ dàng truy cập.
• Trả hàng và hoàn tiền  – Nếu cửa hàng của bạn có chính sách trả hàng và hoàn tiền, điều quan trọng là bạn phải tìm một hệ thống POS có thể thực hiện các chức năng này.
• Kiểm kê mã vạch  – Hệ thống kiểm kê mã vạch cho phép các cửa hàng định vị và theo dõi sản phẩm hiệu quả hơn nhiều. Các hệ thống này có thể dựa vào cả mã vạch 1D và 2D.
• Chuyển kho nhiều cửa hàng – Nếu cửa hàng của bạn có nhiều chi nhánh, kho hoặc nhà kho, tính năng chuyển kho cho phép bạn di chuyển hàng hóa giữa các địa điểm một cách dễ dàng.
• Thông báo về hàng tồn kho  – Cảnh báo hàng tồn kho thấp sẽ thông báo cho các nhà quản lý bán lẻ khi một số mặt hàng sắp hết, giúp họ luôn kiểm soát được lượng hàng tồn kho.
• Công cụ đếm chu kỳ – Tính năng đếm chu kỳ giúp người quản lý đảm bảo số lượng hàng tồn kho chính xác nhất có thể bằng cách tự động hóa quy trình và phân tích kết quả đếm.
• Tích hợp thương mại điện tử – 19% doanh số toàn cầu hiện diễn ra trực tuyến. Nếu bạn đang muốn đa dạng hóa chiến lược bán lẻ của mình, tiện ích bổ sung thương mại điện tử cho phép bạn xử lý đơn hàng qua nhiều kênh, trực tiếp từ POS của bạn.

Tính năng POS của nhà hàng

• Quản lý thực đơn – Tính năng quản lý thực đơn cho phép nhân viên phục vụ xây dựng và cập nhật thực đơn, sắp xếp các món ăn theo danh mục và xác định các sản phẩm bán chạy nhất thông qua thiết kế thực đơn .
• Đặt hàng tại bàn – Nếu bạn quản lý một nhà hàng phục vụ tại bàn, tính năng đặt hàng tại bàn có thể là một bước đột phá vì chúng cho phép nhân viên phục vụ ghi lại đơn hàng khi đang di chuyển thông qua máy tính bảng di động.
• Màn hình bếp  – Hệ thống màn hình bếp truyền đạt các đơn hàng đến nhân viên bếp theo thời gian thực, tăng hiệu quả và thay thế nhu cầu sử dụng vé giấy.
• Quản lý bàn  – Các công cụ quản lý bàn cho phép các doanh nghiệp thực phẩm thiết kế và chỉnh sửa sơ đồ mặt bằng, quản lý đặt chỗ và phân bổ đơn hàng cho từng bàn.
• Quản lý chất thải  – Quản lý chất thải là khả năng kiểm kê tiên tiến giúp người quản lý giảm thiểu lượng hàng tồn kho dễ hỏng bị lãng phí, giúp họ tiết kiệm tiền trong quá trình này.
• Thẻ thanh toán  – Nếu doanh nghiệp của bạn áp dụng thẻ thanh toán, tính năng thẻ thanh toán sẽ cung cấp một phương pháp kỹ thuật số để xác minh thẻ khách hàng và lưu giữ hồ sơ về các thẻ thanh toán chưa thanh toán cho đến khi khách hàng sẵn sàng thanh toán.
• Tùy chọn giao hàng và mang đi  – Khi tỷ lệ thực phẩm được giao trực tuyến tiếp tục tăng lên hàng năm , các tính năng giao hàng nội bộ cho phép các doanh nghiệp chỉ định tài xế, theo dõi việc giao hàng và giao tiếp với khách hàng

Tích hợp phần mềm quản lý chuỗi bán lẻ POS với hệ thống, phần mềm trong doanh nghiệp

Bất kể ngành nghề hay loại hình công ty nào, hầu hết các thương nhân đều sử dụng các công cụ phần mềm tương tự nhau, phần lớn trong số đó phải được kết nối với PoS.

Xử lý thanh toán

Nếu hệ thống PoS của bạn không cung cấp khả năng xử lý thanh toán tích hợp, bạn có thể tích hợp nó với dịch vụ của bên thứ ba để cho phép nhiều phương thức thanh toán khác nhau, bao gồm thanh toán bằng thẻ tín dụng, di động và không tiếp xúc. Một giải pháp thanh toán tích hợp giúp tăng tốc đáng kể quá trình thanh toán và giúp việc đối chiếu doanh số dễ dàng và chính xác hơn.

Hệ thống ERP

Tích hợp PoS-ERP tập trung quản lý dữ liệu bán hàng, hàng tồn kho, khách hàng và tài chính trên toàn công ty và cung cấp thông tin chi tiết có giá trị để ra quyết định và lập kế hoạch chiến lược tốt hơn.

Quản lý hàng tồn kho

Nhiều giải pháp PoS có sẵn cung cấp chức năng quản lý hàng tồn kho cơ bản như tạo số SKU và theo dõi mức tồn kho. Tuy nhiên, tích hợp quản lý hàng tồn kho mở rộng khả năng PoS của bạn với khả năng theo dõi toàn bộ hàng tồn kho theo thời gian thực và từ xa trên các kênh và địa điểm, thông báo hàng tồn kho tùy chỉnh và phân tích xu hướng bán hàng.

Quản lý quan hệ khách hàng

Việc tích hợp này sẽ thu thập dữ liệu khách hàng quan trọng từ PoS và gửi trực tiếp đến CRM, giúp phân khúc khách hàng để có các chương trình khuyến mãi có mục tiêu hơn, xác định khách hàng có giá trị cao và khách hàng có rủi ro, cũng như cá nhân hóa các tương tác 

Kế toán

Mặc dù hệ thống PoS thường thu thập dữ liệu đối chiếu hàng ngày và giao dịch cơ bản, việc tích hợp với phần mềm kế toán cho phép doanh nghiệp đồng bộ thông tin cụ thể hơn về doanh số, hàng trả lại, đổi thẻ quà tặng, hoạt động của nhân viên, bảng lương và thuế, đồng thời duy trì hồ sơ tài chính chính xác và hợp lý hóa báo cáo.

Quản lý nhân viên

Tích hợp PoS lập lịch cho nhân viên tạo ra một hệ thống tự động tập trung cho phép các nhóm bán lẻ kiểm tra và hoán đổi ca làm việc, yêu cầu nghỉ phép và theo dõi hiệu suất của họ. Người quản lý có thể thiết lập lịch làm việc cho nhân viên, cung cấp cho nhân viên quyền truy cập vào một số chức năng PoS nhất định và theo dõi quy trình làm việc chặt chẽ hơn để đảm bảo tuân thủ quy định.

Ngoài ra, hệ thống PoS có thể kết nối với các thiết bị phần cứng từ nhiều thương hiệu khác nhau hoặc tích hợp độc quyền với thiết bị độc quyền.

Đầu đọc thẻ tín dụng

Với đầu đọc thẻ tín dụng tích hợp, các công ty có thể gọi điện cho khách hàng và hoàn tất giao dịch nhanh hơn. Thiết bị này thu thập thông tin từ thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của khách hàng, gửi đến dịch vụ xử lý thanh toán của đơn vị bán hàng để xác thực, sau đó thông báo xác nhận thanh toán hoặc từ chối thanh toán đến hệ thống PoS để hoàn tất giao dịch.

Máy quét mã vạch

Các nhà bán lẻ sử dụng máy quét mã vạch để xác định và xử lý nhanh các mặt hàng khi thanh toán, tra cứu giá, tự động áp dụng chiết khấu cho các sản phẩm cụ thể, chọn hàng để vận chuyển và cập nhật mức hàng trong thời gian thực. Máy quét mã vạch tích hợp cũng có thể được lập trình để quét ID để xác minh độ tuổi và thẻ chương trình khách hàng thân thiết để chỉ định phần thưởng.

Máy in

Máy in được kết nối với hệ thống PoS cho phép người dùng in biên lai bán hàng, phiếu đặt hàng, phiếu giảm giá, tóm tắt doanh số cuối ngày và các tài liệu khác cho kế toán.

Lợi ích mà hệ thống quản lý chuỗi bán lẻ POS mang đến doanh nghiệp

Việc triển khai hệ thống POS bán lẻ phù hợp có thể thay đổi cuộc chơi cho doanh nghiệp của bạn. Sử dụng một hệ thống có thể ngay lập tức nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách biến quy trình thanh toán thành một hành trình được cá nhân hóa, hiệu quả và thú vị. Cụ thể, giải pháp POS hiện đại có thể cách mạng hóa hoạt động bán lẻ của bạn theo những cách sau:

Hoạt động hợp lý

• Giảm thiểu việc nhập dữ liệu thủ công và lỗi của con người
• Tiết kiệm thời gian nhờ quy trình làm việc tự động
• Đồng bộ hóa dữ liệu thời gian thực
• Quản lý bán hàng, đơn hàng, hàng tồn kho, khách hàng và sản phẩm tập trung
• Một cái nhìn tốt hơn về hoạt động bán lẻ hoặc nhà hàng

Trải nghiệm khách hàng tốt hơn

• Nhiều tùy chọn thanh toán
• Thanh toán nhanh hơn
• Trải nghiệm cá nhân hóa
• Dịch vụ khách hàng hiệu quả
• Theo dõi đơn hàng theo thời gian thực

Kiểm soát hàng tồn kho được cải thiện

• Mức tồn kho được tối ưu hóa
• Ngăn ngừa tình trạng bán quá mức hoặc hết hàng
• Khả năng hiển thị hàng tồn kho tốt hơn
• Ít đơn hàng tồn đọng hơn

Giảm chi phí

• Tăng năng suất nhân viên và phân bổ tối ưu
• Phòng ngừa mất mát
• Quyết định dựa trên dữ liệu dựa trên các báo cáo chi tiết
• Tuân thủ quy định tốt hơn
• Đào tạo nhân viên nhanh hơn

Những hiểu biết có giá trị

• Khả năng hiển thị xu hướng và mô hình bán hàng theo thời gian
• Dự báo nhu cầu
• Theo dõi sở thích và thói quen mua sắm của khách hàng
• Theo dõi hiệu suất cửa hàng, nhân viên và sản phẩm
• Xác định nút thắt cổ chai giữa các nhóm

Trải nghiệm đa kênh

• Sự nhất quán giữa các cửa hàng bán lẻ và kênh bán hàng kỹ thuật số
• Tùy chọn đặt hàng và thực hiện đơn hàng linh hoạt
• Chiến dịch tiếp thị đa kênh

Sẵn sàng cho tương lai của quản lý chuỗi cung ứng thế hệ tiếp theo

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, tương lai của chuỗi cung ứng thế hệ tiếp theo hứa hẹn sẽ mang đến những bước tiến đột phá. Sự bùng nổ của thương mại điện tử và nhu cầu cá nhân hóa sản phẩm đang đòi hỏi chuỗi cung ứng phải linh hoạt hơn, có khả năng phản ứng nhanh trước biến động của thị trường và sự thay đổi về nhu cầu khách hàng.

Các doanh nghiệp nên tìm hiểu các xu hướng sắp tới cho chuỗi cung ứng dưới đây để có những chuẩn bị kịp thời cho sự thay đổi:

Khả năng hiển thị chuỗi cung ứng đầu cuối

Việc xóa bỏ điểm mù thông tin là rất quan trọng. Các nhà lãnh đạo kết nối các đối tác thông qua tích hợp đám mây, cảm biến IoT và khả năng truy xuất chuỗi cung ứng được hỗ trợ bởi blockchain. Điều này tăng cường tính minh bạch, lập kế hoạch và phối hợp. Walmart sử dụng blockchain để truy xuất nguồn gốc thực phẩm, cải thiện tính an toàn và rút ngắn thời gian tìm kiếm từ nhiều ngày xuống còn vài giây. ‘Frustration Free Packaging’ của Amazon tận dụng máy học để tối ưu hóa bao bì và giảm thiểu chất thải.

Cảm biến nhu cầu nâng cao

Các nhà bán lẻ kết hợp dữ liệu POS thời gian thực, dữ liệu thương mại điện tử, phân tích khách hàng và xu hướng kinh tế vĩ mô vào các mô hình cảm biến nhu cầu. Điều này cải thiện độ chính xác của dự báo so với các mô hình truyền thống dựa trên dữ liệu lô hàng lịch sử. Lowe’s sử dụng AI để tổng hợp các điểm dữ liệu nhằm cải thiện độ chính xác của dự báo nhu cầu lên 10% trong thời điểm biến động. Các mô hình cảm biến nhu cầu của Nike thu thập dữ liệu bán hàng trực tuyến theo thời gian thực và xu hướng truyền thông xã hội.

Thực hiện đơn hàng thông minh

Các nhà bán lẻ tận dụng công nghệ kho hàng tiên tiến — hệ thống pick-to-light, băng chuyền tự động, trạm đóng gói thông minh — để tối ưu hóa việc thực hiện đơn hàng. Lập kế hoạch theo đợt tinh vi giúp giảm thiểu các lô hàng chia nhỏ và ưu tiên các đơn hàng khẩn cấp. Walmart sử dụng robot kho tự động để giảm thời gian nhấp chuột để giao hàng. Lowe’s LEAP (Chương trình hỗ trợ tự động điều hướng) sử dụng xe đẩy tự động để hỗ trợ khách hàng tìm sản phẩm. Điều này cải thiện mức độ dịch vụ.

Quản lý hậu cần năng động

Các thuật toán tối ưu hóa tuyến đường, dịch vụ kết hợp nhà cung cấp theo thời gian thực và khả năng hiển thị của tháp điều khiển giúp giao hàng hiệu quả. Các gián đoạn bất ngờ được giải quyết thông qua việc tìm nguồn dự phòng và định tuyến lại. UPS sử dụng ORION (On-Road Integrated Optimization and Navigation) để tối ưu hóa lộ trình của tài xế dựa trên lưu lượng giao thông thời gian thực, tiết kiệm 100 triệu dặm mỗi năm.

Chuỗi cung ứng thế hệ tiếp theo không chỉ tối ưu hóa hiệu quả, mà còn chú trọng đến yếu tố bền vững, giảm thiểu tác động đến môi trường thông qua việc sử dụng năng lượng tái tạo và công nghệ sạch. Với sự chuyển đổi này, các doanh nghiệp có thể nâng cao tính cạnh tranh, đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng và tạo ra giá trị lâu dài.

Câu hỏi thường gặp

1. Hệ thống phần mềm POS có những loại nào?

Phân loại dựa trên loại thiết bị 

• Phần mềm POS trên máy tính để bàn: 
• Máy tính bảng POS
• POS di động (mPOS) 

Phân loại dựa trên công nghệ và triển khai 

• Hệ thống POS tại chỗ
• Hệ thống POS dựa trên đám mây
• Hệ thống POS nguồn mở

Phân loại dựa trên chức năng 

• POS cầm tay
• Ki-ốt tự phục vụ 

2. Doanh nghiệp nào sẽ được hưởng lợi từ Hệ thống quản lý chuỗi bán lẻ POS?

Hệ thống POS bán lẻ giúp các doanh nghiệp có nhiều quy mô và loại hình khác nhau trong nhiều nhiệm vụ, chẳng hạn như:

• Cửa hàng bán lẻ: Các cửa hàng bán lẻ được hưởng lợi từ hệ thống PoS bằng cách: đơn giản hóa các giao dịch hàng ngày, theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực, và quản lý các chương trình khách hàng thân thiết.

• Chuỗi bán lẻ lớn: Trong các chuỗi bán lẻ lớn, hệ thống PoS đảm bảo tính nhất quán và độ chính xác trên nhiều địa điểm. Hệ thống này giúp: tập trung quản lý dữ liệu; cung cấp các công cụ báo cáo tiên tiến. 

• Nhà hàng và quán cà phê: Các nhà hàng và quán cà phê cần có hệ thống POS có thể xử lý đơn hàng, quản lý bàn và hợp lý hóa hoạt động của bếp. Ngoài ra, các tính năng chuyên biệt dành cho ngành dịch vụ khách sạn bao gồm: thực đơn có thể tùy chỉnh, dễ dàng sửa đổi đơn hàng và tích hợp liền mạch với các ứng dụng nhà bếp.
• Nhà bán lẻ trực tuyến: Các nhà bán lẻ trực tuyến cần hệ thống PoS có thể tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử, quản lý hàng tồn kho trên nhiều kênh bán hàng khác nhau và xử lý hậu cần. Sau cùng, nó cung cấp tích hợp thương mại điện tử toàn diện, đảm bảo hệ thống quản lý hàng tồn kho thống nhất và xử lý đơn hàng hợp lý.

Ngoài ra, tùy thuộc vào các tính năng có sẵn, doanh nghiệp cũng có thể: theo dõi độ chính xác của giá, theo dõi các thay đổi về hàng tồn kho, và xác định tổng doanh thu và mô hình bán hàng.

3. Các doanh nghiệp lớn đã ứng dụng hệ thống quản lý chuỗi bán lẻ POS như thế nào?

StarBucks

Starbucks sử dụng hệ thống PoS được xây dựng riêng, tích hợp với ứng dụng di động và chương trình khách hàng thân thiết.

• Triển khai:

Hệ thống PoS của Starbucks hỗ trợ thanh toán di động, cho phép khách hàng thanh toán bằng điện thoại thông minh. Ngoài ra, hệ thống được tích hợp với chương trình Starbucks Rewards, cho phép khách hàng kiếm và đổi điểm một cách liền mạch.

• Kết quả:
• Giảm đáng kể thời gian giao dịch và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Tăng cường sử dụng ứng dụng di động và chương trình khách hàng thân thiết, thúc đẩy giữ chân khách hàng.
• Ngoài ra, cải thiện việc thu thập dữ liệu về sở thích và thói quen mua sắm của khách hàng, hỗ trợ tiếp thị được cá nhân hóa.

Sephora

Sephora sử dụng Oracle Retail Xstore PoS để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và hợp lý hóa hoạt động.

• Triển khai:

Tích hợp với chương trình khách hàng thân thiết của Sephora, Beauty Insider. Theo đó, hệ thống có khả năng xử lý nhiều phương thức thanh toán, bao gồm ví điện tử và thẻ quà tặng. Mặt khác, nó cung cấp quản lý hàng tồn kho theo thời gian thực trên tất cả các cửa hàng.

• Kết quả:

• Nâng cao trải nghiệm của khách hàng với dịch vụ thanh toán nhanh hơn và được cá nhân hóa.
• Tăng cường sự tham gia của chương trình khách hàng thân thiết nhờ tích hợp liền mạch.
• Quản lý hàng tồn kho tốt hơn và giảm tình trạng hết hàng, cùng với việc đảm bảo tính khả dụng của sản phẩm.

IKEA

IKEA đã triển khai hệ thống Microsoft Dynamics 365 PoS.

• Triển khai:

Tích hợp với các hệ thống quản lý hàng tồn kho và thương mại điện tử. Nó hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán khác nhau, bao gồm thanh toán không tiếp xúc. Hệ thống dữ liệu tập trung để theo dõi hàng tồn kho và quản lý khách hàng tốt hơn.

• Kết quả:
• Hoạt động hợp lý hóa với dữ liệu thống nhất trên các cửa hàng trực tuyến và vật lý.
• Cải thiện quản lý hàng tồn kho, giảm tình trạng tồn kho quá mức và hết hàng.
• Ngoài ra, nâng cao trải nghiệm của khách hàng với quy trình thanh toán nhanh hơn và hiệu quả hơn.

4. Hệ thống POS hoạt động như thế nào?

• Phần cứng POS

Các thành phần phần cứng POS phổ biến bao gồm:

• Máy tính tiền: Bộ mặt truyền thống của hệ thống POS bán lẻ 
• Máy quét mã vạch/Thiết bị di động: Thiết bị đẩy nhanh quá trình thanh toán và tự động cập nhật mức tồn kho 
• Máy in hóa đơn: Cung cấp cho khách hàng hồ sơ vật lý về giao dịch của họ 
• Màn hình cảm ứng: Hoạt động như giao diện cho phần mềm POS
• Đầu đọc thẻ: Thiết yếu để xử lý thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ 

Đầu đọc thẻ hiện đại cũng có thể xử lý các khoản thanh toán kỹ thuật số và không tiếp xúc, chẳng hạn như các khoản thanh toán được thực hiện thông qua thẻ có chức năng giao tiếp tầm gần (NFC), điện thoại thông minh và đồng hồ thông minh.

• Phần mềm POS

Phần mềm POS hiện đại thực hiện tất cả những điều sau:

• Xử lý giao dịch: Tính tổng chi phí, xử lý thanh toán và xuất biên lai
• Theo dõi doanh số và hàng tồn kho: Cập nhật hàng tồn kho theo thời gian thực.
• Quản lý thông tin khách hàng: Giúp xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng và nâng cao dịch vụ khách hàng
• Tạo báo cáo: Cung cấp thông tin chi tiết về xu hướng bán hàng, mức tồn kho và sở thích của người tiêu dùng

Phần mềm POS tốt nhất thu thập hiệu quả khối lượng thông tin từ mọi giao dịch, giúp bạn hiểu rõ hơn về những mặt hàng nào được khách hàng ưa chuộng nhất. Dữ liệu thu thập được cho phép bạn đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt và dự báo nhu cầu để bạn có thể dự trữ những sản phẩm mà khách hàng mong muốn.