Hệ thống thanh toán viễn thông đã trở thành công cụ linh hoạt, dễ tiếp cận, lấy khách hàng làm trung tâm. Sau khi tích hợp với công nghệ điện toán đám mây, hệ thống thanh toán không chỉ mở đường mà còn trở thành xu hướng mới làm thay đổi hành vi mua/ bán trong toàn ngành. Thanh toán chỉ trong tích tắc nhờ đường truyền tín hiệu siêu tốc từ mạng cáp quang, đáp ứng nhu cầu ngày cao của khách hàng hiện đại.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá các hệ thống thanh toán viễn thông, cách thức hoạt động của chúng cũng như những công nghệ và xu hướng mới nào có thể mang lại cho các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông những dữ liệu chất lượng và thêm kiến thức cho các bạn đọc. Chúng tôi cũng chia sẻ những hiểu biết sâu sắc từ trải nghiệm thực tế của mình.
Lĩnh vực viễn thông phải đối mặt với nhiều thách thức, từ việc duy trì tính chính xác trong thanh toán cho đến giải quyết nhanh chóng các tranh chấp, phục vụ nhiều khách hàng cùng một lúc. Với những phương thức cũ thanh toán viễn thông cũ sẽ khiến cho các doanh nghiệp không thể nào theo kịp sự cạnh tranh trên thị trường bởi lẽ chúng không thể giải quyết:
Trong những năm gần đây, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và sự gia tăng sử dụng các thiết bị di động đã dẫn đến việc các doanh nghiệp viễn thông phải đối mặt với một khối lượng dữ liệu khách hàng khổng lồ. Dữ liệu thu thập từ các giao dịch, cuộc gọi, tin nhắn, lượt truy cập vào các ứng dụng di động và các nền tảng trực tuyến đã tạo ra một lượng thông tin khổng lồ, đa dạng và cấu trúc phức tạp.
Hiện trạng sử dụng các mẫu hóa đơn chuẩn bắt buộc, không được thiết kế theo chuẩn thanh toán viễn thông để phù hợp với các đặc thù của từng lĩnh vực hoạt động đang còn xảy ra tại nhiều doanh nghiệp, nhất là những doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Điều này khiến họ gặp khó khăn trong việc tính toán, phân bổ và theo dõi các khoản thu, chi, doanh thu, chi phí một cách chính xác và hiệu quả. Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp cũng chưa thể tích hợp đầy đủ các yêu cầu về thuế vào hệ thống hóa đơn của mình. Việc này dẫn đến tình trạng các thông tin về thuế trên hóa đơn không đủ hoặc không chính xác, gây khó khăn cho công tác kê khai và nộp thuế.
Để vượt qua các thách thức đang đối mặt, các công ty viễn thông sẽ phải đau đầu để tìm nhiều cách khắc phục các vấn đề tồn đọng. Điều này sẽ thôi thúc các nhà viễn thông tìm đến hệ thống thanh toán viễn thông tiên tiến.
Các kỹ thuật tối ưu hóa thanh toán viễn thông hàng đầu mà các doanh nghiệp phải nắm bắt để phát triển trong bối cảnh đang thay đổi hiện nay.
Áp dụng mô hình định giá động cho phép các công ty viễn thông điều chỉnh mức phí của họ theo giá trị thực tế của các dịch vụ được sử dụng. Sự linh hoạt này đảm bảo rằng khách hàng trả tiền cho những gì họ sử dụng, thúc đẩy tính minh bạch và xây dựng lòng tin. Định giá động cũng tạo điều kiện cho việc tạo ra các chương trình khuyến mãi và giảm giá có mục tiêu, nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
Tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (ML) trong hệ thống thanh toán viễn thông có thể cải thiện đáng kể độ chính xác và hiệu quả. Các công nghệ này có thể phân tích lượng dữ liệu khổng lồ để xác định các mẫu, phát hiện bất thường và dự đoán xu hướng sử dụng trong tương lai. Điều này giúp giảm lỗi thanh toán và cho phép cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa dựa trên hành vi của khách hàng.
Để xác định những người tiêu dùng có nguy cơ rời đi, công ty viễn thông Ấn Độ Airtel đã sử dụng AI. Tỷ lệ doanh thu giảm 12% là kết quả của việc họ cung cấp các giao dịch giữ chân khách hàng tùy chỉnh.
Công nghệ Blockchain cung cấp sổ cái minh bạch và không thể thay đổi, khiến nó trở thành giải pháp lý tưởng cho các hệ thống thanh toán. Sử dụng blockchain, các công ty có thể tăng cường tính minh bạch trong thanh toán viễn thông, giảm tranh chấp và hợp lý hóa các quy trình đối chiếu. Phương pháp phi tập trung này đảm bảo thông tin thanh toán được an toàn và chống giả mạo.
Khi hệ thống thanh toán viễn thông ngừng hoạt động ( do rủi ro, sự cố,…), việc thanh toán và lập hóa đơn có thể dừng lại, ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Để giảm thiểu rủi ro này, các công ty viễn thông nên đầu tư vào các bản sao lưu và kế hoạch phục hồi để mọi thứ tiếp tục hoạt động.
Các bước này là chìa khóa để duy trì hoạt động trơn tru và khách hàng tự tin trong trường hợp hệ thống gặp sự cố. Đầu tư vào hệ thống phục hồi và sao lưu vững chắc không chỉ củng cố cơ sở hạ tầng của bạn mà còn tạo tiền đề cho các nâng cấp trong tương lai phù hợp với nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp
Sau khi áp dụng hệ thống thanh toán viễn thông, Verizon Communications đã gặt hái được những kết quả tích cực như:
Tổng doanh thu hoạt động là 134,0 tỷ đô la trong cả năm 2023, giảm 2,1 phần trăm so với cùng kỳ năm trước. Dòng tiền từ hoạt động kinh doanh cả năm 2023 là 37,5 tỷ đô la, tăng so với mức 37,1 tỷ đô la năm 2022.
Tổng số thuê bao băng thông rộng ròng là 413.000, đại diện cho quý thứ năm liên tiếp mà Verizon báo cáo hơn 400.000 thuê bao băng thông rộng ròng. Tổng số thuê bao băng thông rộng ròng bao gồm 375.000 thuê bao mạng không dây cố định, đưa cơ sở thuê bao lên hơn 3 triệu.
Trong quý 4 năm 2023, hơn 80 phần trăm thuê bao cố định không dây gộp của Người tiêu dùng nằm ở 76 thị trường Băng tần C đầu tiên của Verizon. Verizon đang đi trước thời hạn để đạt được mục tiêu từ 4 đến 5 triệu thuê bao vào cuối năm 2025.
Deutsche Telekom (DT) là một trong những công ty viễn thông lớn nhất thế giới, cung cấp dịch vụ di động, cố định và internet cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp tại hơn 20 quốc gia.
Để khắc phục những vấn đề tồn đọng trong thanh toán, Deutsche Telekom (DT) cũng đã sử dụng hệ thống thanh toán viễn thông và đã có những tín hiệu tốt như:
Ngoài ra, hệ thống này còn giúp cho Deutsche Telekom giữ vững được thị phần ( nhà cung cấp dịch vụ di động lớn nhất Đức với hơn 54 triệu thuê bao) và nâng cao năng lực cạnh tranh trên cuộc chiến thương trường hiện nay.
Nói một cách đơn giản nhất, hệ thống thanh toán viễn thông bao gồm tất cả các chính sách, quy trình và dữ liệu mà nhà cung cấp dịch vụ dựa vào để tính toán số tiền bạn phải trả cho họ. Mỗi nhà cung cấp có cách tính giá cước, thanh toán, dán nhãn giá cước và đặt tên phí khác nhau.
Kiến trúc của hệ thống thanh toán viễn thông
Về bản chất, hệ thống thanh toán viễn thông là một giải pháp phần mềm toàn diện quản lý các quy trình, dữ liệu và các yếu tố hợp đồng cần thiết để lập hóa đơn và tạo doanh thu từ việc cung cấp dịch vụ viễn thông.
Các hệ thống thanh toán viễn thông này bao gồm quản lý tài chính, thông tin và vận hành, bao gồm quản lý gian lận, quản lý lợi nhuận và đảm bảo doanh thu:
Thanh toán viễn thông là một khía cạnh quan trọng với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, bao gồm các bước từ thu thập dữ liệu sử dụng đến tạo hóa đơn cho khách hàng và xử lý thanh toán, và quá trình được tóm gọn lại với 6 quy trình nhỏ sau:
1. Thu thập dữ liệu và ghi chép cuộc gọi
Để có thể thanh toán viễn thông không bị gián đoạn qua mỗi chu kỳ thì hệ thống thanh toán viễn thông sẽ thu thập dữ liệu bao gồm: bản ghi chi tiết cuộc gọi (CDR), giao dịch tin nhắn và mức sử dụng băng thông. Những dữ liệu này đóng vai trò là nền tảng cho việc thanh toán, với mỗi cuộc gọi được phân loại tỉ mỉ dựa trên loại của nó (chẳng hạn như địa phương, IntraLATA hoặc trên mạng) để thanh toán chính xác.
2. Đánh giá cuộc gọi và tính cước
Theo dõi thu thập dữ liệu, hệ thống thanh toán sẽ đánh giá cho mỗi cuộc gọi, tính phí dựa trên các mức giá đề ra trước đó cộng với thuế viễn thông hiện hành. Trong khi khớp số điện thoại gốc từ CDR với dữ liệu khách hàng, hệ thống sẽ xác định giá và áp dụng các khoản phí để đảm bảo khách hàng được lập hóa đơn chính xác cho việc sử dụng dịch vụ của họ.
3. Lập hóa đơn và tạo hóa đơn
Sau khi đánh giá cuộc gọi được hoàn tất, hệ thống thanh toán sẽ tạo hóa đơn, tính phí, làm tròn số thập phân và áp dụng giảm giá hoặc số phút miễn phí nếu cần. Hóa đơn phát ra đều sẽ nêu chi tiết các khoản phí, thuế và chiết khấu định kỳ và không định kỳ của khách hàng trong kỳ thanh toán.
4. Định dạng và truyền hóa đơn
Hóa đơn được định dạng với thông tin khách hàng, chi tiết dịch vụ và phí thanh toán, thường bao gồm tin nhắn, khuyến mãi hoặc thông báo tùy chỉnh để nâng cao sự hiểu biết của khách hàng. Những hóa đơn này sẽ được chuyển đến khách hàng qua email bằng bản in hoặc định dạng PDF. Khách hàng cũng có thể truy cập trực tuyến thông qua cổng thông tin khách hàng.
5. Xử lý thanh toán và tự phục vụ
Hệ thống thanh toán viễn thông đảm bảo xử lý và đối chiếu thanh toán chính xác bằng cách quản lý các phương thức thanh toán khác nhau, bao gồm tiền mặt, thanh toán tự động, thẻ tín dụng và giao dịch ACH. Khách hàng có thể truy cập các cổng tự phục vụ để quản lý tài khoản của mình, gửi thanh toán và nhận hỗ trợ, mang lại sự linh hoạt và thuận tiện trong việc quản lý dịch vụ viễn thông của họ.
6. Báo cáo và phân tích
Tận dụng các công cụ báo cáo và phân tích, các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông có được thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng, xu hướng doanh thu và số liệu hiệu suất. Phân tích dữ liệu thanh toán cho phép nhà cung cấp xác định các cơ hội tăng trưởng doanh thu, tối ưu hóa dịch vụ và chiến lược giữ chân khách hàng, thúc đẩy các quyết định kinh doanh và thanh toán viễn thông hiệu quả.
Hệ thống thanh toán trong viễn thông là hệ thống được thiết kế để xử lý các quy trình phức tạp, quản lý dữ liệu và chính sách hợp đồng cần thiết để các công ty viễn thông tạo ra được hóa đơn chính xác cho khách hàng.
Những lợi ích của hệ thống thanh toán viễn thông:
Phần mềm thanh toán viễn thông cung cấp các công cụ tiên tiến để xử lý khối lượng lớn dữ liệu khách hàng một cách an toàn và hiệu quả. Các giải pháp này cũng tự động hóa lời nhắc thanh toán đến khách hàng cũng như doanh nghiệp để dữ liệu luôn được xử lý đúng hạn.
Hệ thống thanh toán viễn thông hợp lý hóa quy trình này bằng cách tạo hóa đơn nhanh chóng chỉ với vài thao tác đơn giản trên máy tính, cho phép thanh toán luôn và ghi lại lịch sử giao dịch. Tạo sự thuận tiện cho công tác quản lý, kiểm tra theo chu kỳ.
Các khoản thanh toán trễ thường do giao hóa đơn bị chậm, làm gián đoạn dòng tiền của doanh nghiệp viễn thông. Các giải pháp thanh toán nâng cao giải quyết vấn đề này bằng cách tự động hóa việc tạo và gửi hóa đơn, tự động gửi các lời nhắc nhở thanh toán, giúp khách hàng có nhiều thời gian để chuẩn bị và thanh toán đúng hạn.
Tích hợp với các công cụ CRM và ERP giúp nâng cao hiệu quả của quy trình thanh toán viễn thông. Phần mềm thanh toán nâng cao tích hợp liền mạch với các hệ thống hiện có, hợp lý hóa hoạt động và hỗ trợ trao đổi dữ liệu.
Phần mềm thanh toán hiện đại cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh linh hoạt để thích ứng với các yêu cầu kinh doanh và thuế cụ thể. Các công ty viễn thông nâng cao tính chính xác và tuân thủ trong thanh toán viễn thông.
Hệ thống phần mềm thanh toán an toàn tận dụng các giao thức bảo mật và mã hóa tiên tiến để bảo vệ dữ liệu của khách hàng. Bằng cách ưu tiên bảo mật dữ liệu, các công ty viễn thông luôn duy trì các nghĩa vụ đạo đức và nghề nghiệp của mình, củng cố niềm tin và lòng trung thành của khách hàng.
Các công ty dù là theo mô hình kinh doanh với thanh toán trả sau hay trả trước hay trả trước sau kết hợp thì phần mềm thanh toán linh hoạt từng mô hình, cho phép các công ty tùy chỉnh gói thanh toán, biểu giá và cấu trúc giá dựa trên sở thích của khách hàng và nhu cầu thị trường.
Ngoài ra, sự hội tụ của các giải pháp thanh toán cho phép các công ty viễn thông hợp nhất phí của nhiều dịch vụ vào một hóa đơn duy nhất, đơn giản hóa việc thanh toán cho khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Tạo báo cáo thanh toán toàn diện trên hệ thống thanh toán bao gồm phân tích chi tiết về thời lượng cuộc gọi, số liệu thống kê về tin nhắn, mức sử dụng dữ liệu và chi phí liên quan. Những con số này sẽ trở thành đầu vào cho dữ liệu không gian địa lý tại doanh nghiệp.
Có thể truy cập thông qua các cổng trực tuyến hoặc tài khoản khách hàng, những báo cáo này nâng cao tính minh bạch, nuôi dưỡng niềm tin và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Các nhà cung cấp thường phải đối mặt với tình thế tiến thoái lưỡng nan khi lựa chọn giữa các tùy chọn có sẵn hay tùy chỉnh. Trong khi các giải pháp có sẵn mang lại sự thuận tiện và triển khai nhanh chóng, thì các giải pháp tùy chỉnh lại cung cấp các tính năng phù hợp để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cụ thể.
Có thể theo dõi bảng sau để xem xét xem doanh nghiệp của mình phù hợp với giải pháp thanh toán nào nhé!
| Đặc điểm | Giải pháp sẵn có | Giải pháp tùy chỉnh |
| Tính linh hoạt | Tính cá nhân hoá hạn chế do các tính năng và chức năng được định sẵn từ trước | Khả năng tùy biến cao để phù hợp với nhu cầu và yêu cầu kinh doanh cụ thể |
| Thời gian triển khai | Triển khai nhanh chóng vì giải pháp luôn có sẵn | Thời gian triển khai lâu hơn do nhu cầu phát triển và tùy biến |
| Giá cả | Nhìn chung, chi phí trả trước thấp hơn nhưng có thể phải chịu chi phí dài hạn cao hơn cho các tính năng bổ sung hoặc khả năng mở rộng | Chi phí trả trước cao hơn cho việc phát triển và triển khai nhưng có khả năng giảm chi phí dài hạn vì nó có thể được điều chỉnh theo nhu cầu chính xác |
| Khả năng mở rộng | Khả năng mở rộng hạn chế vì nó có thể không đáp ứng hiệu quả sự tăng trưởng trong tương lai hoặc những thay đổi trong yêu cầu kinh doanh | Dịch vụ hỗ trợ và bảo trì tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu riêng của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông |
| Hội nhập | Khả năng tích hợp hạn chế với các hệ thống hiện có và ứng dụng của bên thứ ba | Tích hợp liền mạch với các hệ thống, cơ sở dữ liệu hiện có và công cụ của bên thứ ba để có một hệ sinh thái gắn kết |
| Hỗ trợ và duy trì | Hỗ trợ và bảo trì tiêu chuẩn do nhà cung cấp cung cấp có thể không phải lúc nào cũng đáp ứng được các yêu cầu cụ thể | Dịch vụ hỗ trợ và bảo trì tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu riêng của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông |
| Tính năng và chức năng | Tập hợp các tính năng và chức năng được xác định trước có thể không đáp ứng đầy đủ các yêu cầu riêng của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông | Các tính năng và chức năng được xây dựng tùy chỉnh được thiết kế để giải quyết các thách thức cụ thể và tối ưu hóa quy trình công việc |
| Kiểm soát và quyền sở hữu | Quyền kiểm soát và quyền sở hữu hạn chế đối với phần mềm do nó được quản lý bởi nhà cung cấp | Toàn quyền kiểm soát và sở hữu phần mềm, cho phép quyền tự chủ và tùy chỉnh cao hơn |
| Bảo mật | Các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn do nhà cung cấp cung cấp có thể không đáp ứng đầy đủ các yêu cầu bảo mật nghiêm ngặt của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông | Các biện pháp bảo mật nâng cao được thực hiện theo các chính sách và quy định bảo mật cụ thể của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông |
| Trải nghiệm người dùng | Trải nghiệm người dùng có thể khác nhau tùy thuộc vào mức độ sẵn có và khả năng sử dụng của giải pháp | Trải nghiệm người dùng có thể được tối ưu hóa cho các nhu cầu và sở thích cụ thể của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và người dùng cuối |
Để phục vụ cho đa dạng khách hàng của công ty viễn thông thì hệ thống thanh toán viễn thông đã tích hợp 5 loại hình thanh toán chính.
Năm loại hình thanh toán viễn thông chính:
Để hiểu rõ hơn về từng loại hình thanh toán trong hệ thống thì các bạn hãy cùng xem qua bảng dưới đây:
| Loại hóa đơn viễn thông | Định nghĩa | Tập trung về |
| Thanh toán bán lẻ | Lập hóa đơn cho người tiêu dùng cá nhân đối với các dịch vụ như gói điện thoại di động, đăng ký internet và nội dung trả tiền cho mỗi lần xem dựa trên mức sử dụng cá nhân | Tập trung vào việc thanh toán cho từng khách hàng, đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong việc lập hóa đơn cho các dịch vụ khác nhau |
| Thanh toán theo thời gian thực | Tính phí khách hàng sử dụng theo thời gian thực hoặc gần thời gian thực, cho phép khấu trừ tiền ngay lập tức khỏi số dư tài khoản của họ | Tập trung vào việc cung cấp thông tin cập nhật thanh toán ngay lập tức và cho phép khách hàng theo dõi việc sử dụng và chi phí theo thời gian thực của họ |
| Thanh toán tích hợp | Tính phí khách hàng nhiều dịch vụ trên một hóa đơn, kết hợp nhiều dịch vụ viễn thông (di động, cố định, internet, TV) vào một tài khoản thanh toán | Tập trung vào việc hợp lý hóa quy trình thanh toán và cung cấp các dịch vụ trọn gói, nâng cao sự thuận tiện và tiết kiệm chi phí cho khách hàng |
| Thanh toán bán buôn | Lập hóa đơn cho các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hoặc đại lý khác về việc sử dụng cơ sở hạ tầng mạng, chẳng hạn như đường dây thuê riêng hoặc dịch vụ thoại và dữ liệu số lượng lớn | Tập trung vào việc lập hóa đơn và kiếm tiền từ việc sử dụng cơ sở hạ tầng mạng, mang lại nguồn doanh thu cho các nhà khai thác viễn thông |
| Thanh toán MVNE cho nhiều người thuê | Cho phép MVNO cung cấp dịch vụ viễn thông mà không cần sở hữu cơ sở hạ tầng mạng, cho phép lập kế hoạch giá tùy chỉnh và thanh toán cho các thương hiệu phụ | Tập trung vào việc cung cấp cho MVNO giải pháp thanh toán có thể mở rộng và tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ, đảm bảo doanh thu |
Tìm hiểu về phần mềm quản lý thanh toán viễn thông của TacaSoft
TacaSoft đặt nền móng vững chắc cho sự tăng trưởng vượt trội của doanh nghiệp. Với sự linh hoạt, khả năng mở rộng và bảo mật cao, TacaSoft giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả và cải thiện trải nghiệm khách hàng qua các phần mềm và công nghệ ưu việt.
Chúng tôi hiểu rằng mỗi doanh nghiệp đều có những nhu cầu riêng biệt, vì vậy TacaSoft luôn sẵn sàng lắng nghe và điều chỉnh các giải pháp công nghệ/ dịch vụ tư vấn tốt nhất với đội ngũ chuyên gia bề dày kinh nghiệm tư vấn, các giải pháp tiên phong công nghệ và nhân sự thực chiến triển khai trực tiếp ngay tại doanh nghiệp.
TacaSoft,
